Conviértanse en sus ojos y oídos (y otras formas de liderar positivo)

Laura Herring
Fuente: Laura Herring

Laura Herring no solo encontró la principal empresa de reubicación profesional y transición familiar en los Estados Unidos, sino que prácticamente inventó la industria. Cómo hizo eso? Ella escuchó.

Ella escuchó y respondió su llamada para ayudar a otros. Como psicóloga, escuchó a las familias mientras discutían los dolores únicos que acompañan a la reubicación para el avance profesional. Y como directora ejecutiva de IMPACT Group, se convirtió en los oídos (y los ojos) de sus clientes para poder ayudarlos a proporcionar el apoyo tan necesario para sus empleados en transición.

Este perfil narra la segunda mitad del heroico viaje de liderazgo de Laura para crear una empresa sostenible que satisfaga las necesidades emocionales y prácticas de los empleados que se mudan. Para la parte 1 de mi entrevista con Laura, haga clic aquí.

El viaje

Quiero hablar sobre The Journey, la más larga de todas las fases. Sabemos por mitos y leyendas que un viaje a veces puede durar décadas. En su caso, se retiró hace unos ocho años. ¿Cuánto tiempo fue usted el líder del Grupo IMPACT? ¿Cuál fue tu mandato allí?

Empecé a los 40 y me fui a los 60. Diría que hubo muchas fases diferentes de ese viaje. La primera fase fue la emoción de convertir la idea en un programa que era físico que las corporaciones podían tocar, ver y sentir. El siguiente paso fue educarlos en cuanto a la necesidad de hacerlo, logrando que tengan una conexión emocional para comprender la necesidad.

Entonces, el siguiente paso, creo, fue intentar que la mayor cantidad posible de personas creara una masa crítica que pudiera decirse entre sí: "Sí, tengo el mismo problema. Sí, estoy usando Impact Group, porque me están ayudando. Sí, son los mejores, porque se ocupan del componente emocional de la familia, no solo de la búsqueda de trabajo ". Y esa parte fue enorme. Entonces esa primera etapa fue realmente crear el producto; tratando de identificar al comprador; y, tres, tratando de llegar a las masas lo más rápido posible, porque éramos la empresa número uno. Esta industria nunca existió antes de que se me ocurriera esta idea y la llevé a nivel nacional.

El año en que lo tomé a nivel nacional -no es tan interesante- otras dos mujeres crearon compañías dentro de sus áreas locales, y cuando nos vieron actuar como nacionales, eligieron tomar las nacionales. Así que terminamos teniendo tres, eventualmente cuatro, competidores.

Esa es una de las cosas que hace que la aventura sea una aventura, ¿verdad? No es todo viento en popa. ¿Cómo manejaste la competencia? Habla un poco sobre la estrategia de la competencia que tenías.

Bueno, nuestra singularidad fue que tratamos el componente emocional al tener maestros o consejeros de doctorado. Tuvimos consejeros que llamarían a estas familias y si había lo que se llama "un cónyuge que no busca trabajo", lo que significa que se quedaron en casa con los niños y fueron el jefe de familia para asegurarse de que se llevara a cabo esta mudanza. obtendrían un tipo de entrenador consejero. Entonces, si había un consejero para un cónyuge que buscaba trabajo, entonces nos aseguramos de que también tuvieran certificaciones en orientación profesional. Dirigimos el paquete para identificar las verdaderas necesidades, emocionales y profesionales, de las diferentes categorías de familias.

¿Y adivina qué? También estaba el soltero que tuvo que mudarse y dejar su sistema de apoyo, todos sus amigos, toda su familia. Johnson & Johnson fue la primera compañía en identificar a ese grupo con necesidades únicas y nos pidieron que desarrollaramos un programa para satisfacer sus necesidades. Como resultado, obtuvimos el cien por ciento de las reubicaciones de Johnson & Johnson, porque podíamos ayudar a la esposa que no busca empleo, a la esposa que busca empleo y al empleado individual.

Lo que mi mejor cliente, Johnson & Johnson, diría es: "Laura, escucha". Escucharíamos cosas. Los llevaríamos de nuevo al director de reubicación de Johnson & Johnson y les diríamos: "Quieren esto, lo quieren, lo necesitan, lo necesitan". Y dijeron: "De acuerdo, déjenlo", porque realmente se preocupaban por su gente.

Cuando su cliente realmente lo consigue, usted se convierte en sus ojos y oídos en el campo, y luego los ayuda a crear un producto para su gente. Al hacer eso, pudimos llevar ese producto al resto del mundo.

Así que tenías clientes de vanguardia, tenías una diferenciación de vanguardia, tenías gente que te copiaba pero te adelantabas en términos de tu enfoque nacional, y en términos de brindar el apoyo emocional que permitiera a las personas mantenerse confiadas. optimista, resistente

Y eso es lo que más me enorgullece de nuestra organización son las habilidades de nuestra gente: nuestra gente sabe cómo sostenerse de las manos a través de las líneas telefónicas y saben cómo caminar codo a codo con estas familias.

Y, Kathy, si hubiera sido más inteligente y conociera los algoritmos, podría haber sido el primer Google. Teníamos todas las guías telefónicas en los Estados Unidos y si una familia necesitaba algo especial para su hijo con necesidades especiales, lo investigábamos en la guía telefónica, conseguíamos cinco o seis lugares, hacíamos todo lo que estaba a nuestro alcance e identificamos los pros y los contras. Comenzamos a escribir informes resumidos de todo lo que recomendamos. Nos convertimos en un Google para ellos cuando no tenían Google.

[Una vez que Google apareció] algunas de las compañías dijeron: "Bueno, ahora está Google". No te necesitamos. "Y los cónyuges dijeron:" ¡Diablos, no! No es la información lo que lo hace especial; es el momento en que nos salvan. Es la relación que tenemos con nuestro entrenador. Es el hecho de que nos llaman de 10 a 20 veces durante un movimiento para preguntar: '¿Cómo estás? ¿Qué necesitas? '"Las relaciones que nuestros consejeros establecen con los clientes son un fenómeno a observar.

La ordalía suprema y la victoria

Cada aventura heroica tiene una Ordalía Suprema. ¿Cuál fue el tuyo?

Dos automáticamente vienen a la mente, pero uno de ellos también se convirtió en lo mejor que nos haya pasado, así que nunca lo clasificaría como una prueba. Pero-

Ahora, te diré algo: la Ordalía Suprema siempre va acompañada de una victoria igual a la prueba. Así que creo que puedes hablar sobre lo que sea que se sintió como lo peor y se convirtió en lo mejor.

Todo bien. Hacia el final de mi mandato, un cliente que teníamos durante 20 años amaba nuestros servicios de reubicación y nos hicimos tan buenos amigos. Movieron a miles de personas del año y nosotros simplemente estaríamos allí.

Un día recibí una llamada y me dijeron: "Laura, haz una maleta. Probablemente estarás aquí tres días. Tenemos que crear un nuevo programa ". Y así lo hice. No le dices que no a un cliente tan maravilloso. Dijeron: "Lo que estamos por decirte es confidencial, pero vamos a despedir a 40,000 personas y queremos que seas el proveedor de reubicación para estas personas, porque has creado aterrizajes suaves para todas nuestras familias que se mudan y te aman y te aprecian Nos agradaría muchísimo que crearas un aterrizaje suave. Entonces, comencemos a pensar ".

Eran un grupo de United Auto Workers Union y la mayoría de estas personas tenían 50 o 60 años. Les dije: "No van a poder encontrar otra empresa de UAW para trabajar". Vamos a tener que ayudarlos en la transición en su carrera. Vamos a necesitar algunos préstamos puente porque les llevará entre seis meses y dos años volver a capacitarse. Tenemos que asegurarnos de que haya escuelas de comercio para las que puedan suscribirse, etcétera, etcétera ".

Recién comenzamos a intercambiar ideas sobre todos los recursos que necesitaban y dijeron: "Sí, eso se ve bien". Ahora impleméntalo. E impleméntelo en 11 ciudades diferentes al mismo tiempo e impleméntelo dos veces ". Entonces preguntamos:" Bien, ¿cuáles son las fechas? ". Dijeron:" No podemos decírtelo hasta seis semanas antes de que suceda, porque se filtrará ".

Bueno, ¿alguna vez tuvo que planear que 40,000 personas reciban ayuda en 11 ciudades diferentes simultáneamente y luego hacer exactamente lo mismo dos semanas después? Lo llamamos el road show. Terminamos contratando rápidamente a 300 entrenadores más. Pasamos de dos a tres meses enseñándoles sobre lo que tendrían que hacer. Tratamos de hacer que lo vieran a través de los ojos de un trabajador sindical, a diferencia de un ejecutivo corporativo o gerente corporativo. Y, maldición, si no fueran un gran trabajo.

Tenemos 20 grupos comerciales, escuelas de comercio; tenemos colegios comunitarios; tenemos compañías de seguros; tenemos bancos y préstamos y organizaciones comunitarias involucradas. Teníamos 20 vendedores allí que tenían que ser encontrados en cada una de esas 11 ciudades. Esto fue masivo. ¡Masivo! Y como sabía que necesitábamos la precisión de un reloj, contraté a dos gerentes de proyectos con mucha experiencia, que no solo sabían cómo administrar proyectos, sino que también tenían los conjuntos de habilidades tecnológicas para que esto sucediera. Así que lo hicimos Lo logramos.

De hecho, nos amaron tanto que nos preguntaron: "Laura, no queremos tratar con la prensa. ¿En cada ciudad irás y serás nuestro portavoz de la prensa? "Entonces, les hablaría sobre el aterrizaje seguro que les brindamos. Expliqué que la compañía de automóviles realmente se preocupaba por sus empleados y nos pidieron que construyéramos el mejor programa posible. Describí el programa y le dije: "Vamos a asegurarnos de que las cosas vayan bien".

Algunas personas dirían: "Ese fue un buen problema, Laura", y fueron capaces de lidiar con la complejidad. Pudo estar pendiente del premio, que es realmente el aterrizaje suave, la sensación de apoyo y la satisfacción de las necesidades básicas, así como otras necesidades muy importantes como la estima y el respeto por sí mismo, que siempre son un gran problema cuando alguien está siendo reducido de un puesto de trabajo.

Lo sorprendente es que esta empresa obtuvo una tasa de satisfacción del 97 por ciento para nuestro programa. Cuando consideras que ellos [las personas despedidas] podrían haber gritado, gritado, podríamos haber fracasado porque estaban tan dolidos y tan devastados. Pero mi gente se aseguró de hacerlos sentir tan especiales que fue un éxito, un gran éxito.

El regreso a casa

La etapa final de cada gran mito y de cada gran experiencia de liderazgo es The Return Home. El líder regresa a casa con premios anticipados y también inesperados y con lecciones aprendidas. ¿Hay algo que haya sucedido personalmente para usted, para el Grupo de impacto, para los clientes, que hace que todo este esfuerzo no sólo valga la pena, sino que sea completamente gratificante?

En primer lugar, la mayor recompensa fue que mi hija Lauren no solo estaba dispuesta a hacerse cargo de la empresa cuando estábamos listos para jubilarse, sino que fue muy capaz de haber recibido su MBA de la Universidad de Washington y haber crecido literalmente con la empresa. ¡Su primer trabajo fue hacer copias de mimeógrafo y transparencias a los siete años!

Luego se convirtió en gerente de cuenta y luego en gerente de marketing. Y ella acaba de tomar la presidencia cuando comenzamos a mudarnos. Ese fue un gran regalo, sabiendo que estábamos dejando la compañía en manos responsables era enorme.

Además, a los empleados siempre les encantaría tener más, pero dimos buenos bonos ese año después de que tuvimos esa maravillosa historia de éxito con la compañía automotriz. Y éramos una empresa estable. Sabían que tendrían un trabajo para los próximos 20 años.

El éxito de la confianza de esa empresa en nosotros nos brindó una base financiera que les permitiría seguir trabajando, algo que siempre debemos recordarles a las personas. En una empresa emprendedora no siempre hay ganancias solo para el propietario. Los empleados obtienen el beneficio y la ganancia de tener un compromiso a largo plazo de los propietarios con las personas de la empresa.

Creo que el mejor regalo es que pudimos establecer una fundación benéfica del grupo IMPACT. Hemos estado financiando educación para mujeres y niños, principalmente, y para niños y mujeres discapacitadas que están pasando por momentos muy difíciles en sus vidas en transición del abuso, el alcohol, las drogas o la prisión. Nos aseguramos de ayudar a Connections for Success * no solo financieramente, sino que nuestros entrenadores de carrera trabajan con estas mujeres hasta que encuentran un trabajo. En los ocho años que llevamos trabajando con ellos, han tenido un índice de éxito del ochenta y ocho por ciento de personas que no vuelven a la cárcel, a la cárcel ni a las drogas. Entonces, vemos algunas cosas maravillosas.

* Connections to Success es una organización sin fines de lucro cuya misión es inspirar a las personas a realizar sus sueños y lograr su independencia económica al brindarles esperanza, recursos y un plan.

Lauren y yo también estamos involucradas en Prosper, lo que ayuda a las empresarias jóvenes a empezar porque no tenía ninguna ayuda financiera cuando comencé. Entonces Lauren, yo y [mi esposo] Mike nos devolvemos la confianza caritativa porque creemos en darles a todos una mano edificante.

No tenía muchas manos ayudadas en el momento en que comencé. Pero una vez que comencé, este empleado aquí, esa corporación allí, comenzaron a levantarnos de una manera que nunca pensé que existía.

Estas son cosas que nunca podrías haber predicho. Esto es importante para todos los que lideramos y tratamos de hacer que algo importante suceda, ya sea que estemos dentro de una empresa, un emprendedor o una organización sin fines de lucro, hay ciertas cosas que podemos predecir, pero hay muchas cosas que no podemos Y mira lo que has podido hacer con las ganancias inesperadas. Usted ha sido capaz de crear una organización sostenible donde sus empleados saben que tienen un lugar para trabajar por el resto de sus carreras.

Puedes ser filantrópico de una manera que nunca hubieras sido si no hubiera sido por la mejor y la peor ocurrencia. Realmente quiero aplaudirte y reconocer la forma en que te mantienes comprometido. Nunca más. Siempre está avanzando y estás tan comprometido como siempre has sido, solo de diferentes maneras, como ahora mismo con tu libro, No fear allowed: A Story of Guts, Perseverance, & Making a Impact .

Mi libro es realmente mi legado para la investigación del cáncer de mama. Debido a que muchos de mis amigos tienen cáncer de mama, lo he tenido dos veces, y estoy decidido a encontrar una cura. Espero que a través del uso de mi libro, las corporaciones donarán montos significativos a No Fear Allowed Foundation, que otorga un ciento por ciento a la investigación del cáncer de mama.

Me pregunto todos los días: "¿Cuántas llamadas más puedo hacer y pedir $ 50,000- $ 100,000 dólares de los líderes corporativos? Les digo: "Uno de cada doce de sus empleados tendrá cáncer de mama". Ayúdame a encontrar una cura y entraré, te daré un centenar de libros y entraré y haré un seminario de medio día sin temor permitido en los negocios y en la vida ".

Entonces, ese será el próximo viaje de mi héroe: llegar al mundo corporativo y, por supuesto, a las personas y tratar de usar mi libro como un vehículo para decir: "Cualquiera puede lograr lo que quiere lograr". Simplemente tienen perseverar y no permitir que otras personas no consigan cosas que te impidan alcanzar verdaderamente tu pasión y tu propósito.

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Laura Herring es una pionera en apoyo de transición de carrera / vida, psicóloga. Celebrando los 27 años de este año, IMPACT Group es el líder en el espacio de Reubicación y Transición Familiar y un líder de pensamiento en el área de consultoría de recursos humanos con soluciones entregadas por consultores de carrera especializados y expertos junto con tecnología de próxima generación. Las personas que conocen a Laura saben que no tiene miedo: ¡Hará cualquier cosa para ayudar a otros a convertirse en todo lo que puedan ser! Sigue a Laura en Twitter @lauranofear.

La Dra. Kathy Cramer ha escrito siete libros superventas, incluido Change the Way You See Everything , que dio inicio al Movimiento Global ABT. Su último libro, Lead Positive, muestra a los líderes cómo aumentar su efectividad a través de su revolucionario pero refrescante proceso simple de manejo mental, Asset-Based Thinking. Descargue su kit de altavoces aquí.

Para leer más sobre el liderazgo de pensamiento de Kathy, visite drkathycramer.com/watch-listen-read. Sigue a Kathy en Twitter en @drkathycramer.

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