Cómo resolver el conflicto con una aplicación

La mayoría de lo que has aprendido sobre la resolución de conflictos a menudo es incorrecto. O al menos es ineficaz en el lugar de trabajo entre personas con poder desigual. Llevamos décadas realizando talleres de resolución de conflictos y con frecuencia los participantes nos preguntan: "¿Qué pasa si tienes un conflicto con alguien con más poder?" O: "Las personas que trabajan para mí no parecen estar dispuestas a estar en desacuerdo conmigo. . ¿Qué puedo hacer para que sean más sinceros? "Y nos dimos cuenta de que ni nosotros ni nadie más teníamos respuestas excelentes para esas preguntas. ¿Cómo podemos llegar a ganar-ganar cuando las diferencias de poder se interponen en el camino?

La idea general de las negociaciones de ganar-ganar fue popularizada por primera vez por el libro más vendido Getting To Yes. Hasta el día de hoy es un gran libro, uno de los libros más innovadores y perspicaces jamás escritos sobre conflicto y negociación. Pero incluso GTY tiene poco que decir acerca de los desacuerdos cuando el poder es desigual.

Sin embargo, una nueva aplicación interactiva gratuita desarrollada por nuestro equipo en la Universidad de Columbia va más allá y ofrece estrategias para manejar los desacuerdos a lo largo de la cadena alimentaria en el trabajo. La aplicación Making Conflict Work le muestra exactamente qué hacer para alcanzar sus objetivos, dependiendo de qué tipo de líder trabaje. Y muestra a los líderes cómo hacer que los subordinados sean más sinceros, más creativos y asuman la responsabilidad de los problemas en lugar de esperar a que se les diga qué hacer. La aplicación continúa donde GTY y otros excelentes libros sobre resolución de conflictos dejan de funcionar: habla directamente sobre cómo lidiar con los desacuerdos cuando la otra parte es su jefe, o usted es el jefe y quiere que los demás sean más honestos con usted.

La aplicación, basada en la investigación publicada en nuestro último libro, Making Conflict Work (y en un artículo reciente en Journal of Organizational Behavior), ya está disponible de forma gratuita en Apple Store (para iPhone) y en Google Play (para Android). . La aplicación guía al espectador a través de 5 preguntas cortas, y luego ofrece estrategias y tácticas específicas para resolver conflictos constructivamente en una variedad de situaciones diferentes.

La resolución de conflictos debe ser más que hacer desaparecer un conflicto, o estar en desacuerdo, o incluso encontrar un terreno común. Se trata de alcanzar tus metas cuando alguien más no está de acuerdo contigo. Tal vez sea un líder o propietario de un negocio y desea que su gente comparta sus mejores ideas en lugar de ir a lo seguro, o quiere que aborden los problemas y tomen decisiones sin esperar a que les digan qué hacer. Si quieres eso, debes permitir que sucedan los desacuerdos. Tienes que hacer que la gente hable abiertamente. La nueva aplicación te muestra cómo.

Si nunca has trabajado para un jefe que domina durante los desacuerdos, algún día lo harás. Todos hacen tiempo con un dictador. Puede optar por sufrirlo solo por el pago de su sueldo y esperar que las cosas cambien, pero la aplicación puede indicarle cómo hacer más que eso. Le muestra cómo alcanzar sus metas incluso cuando a su jefe no parece importarle. Llamamos a este enfoque "apaciguamiento estratégico" y le muestra cómo aumentar su poder informal incluso cuando su título se mantiene igual.

El trabajo en equipo es genial, pero a veces el trabajo en equipo se interpone en el camino de sus objetivos en lugar de ayudarlos a alcanzarlos. Incluso hay momentos en que el trabajo en equipo se interpone en el camino de los objetivos de la organización. Si bien podemos imaginar gritos de "Blasfemia!" De mediadores, expertos en formación de equipos y muchos líderes, es cierto. El trabajo en equipo puede conducir a la ineficiencia o incluso al fracaso. Tan valioso como es, hay situaciones y conflictos donde lo mejor que puedes hacer es trabajar en equipo. La nueva aplicación te muestra cuándo y cómo.

No va a escuchar a muchos expertos en resolución de conflictos decir esto, pero también creemos que dominar a sus empleados durante los desacuerdos, si se usan de manera inteligente y moderada, es tanto necesario como constructivo. Ser excesivamente cooperativo o comprensivo frente a los conflictos con sus empleados en el trabajo puede minar su autoridad, disminuir la moral y dejar a su personal confundido y desmotivado. Del mismo modo que puede ser destructivo dominar también conflictos con personas que trabajan para usted, puede ser destructivo no hacerlo lo suficiente. Nuestra nueva aplicación muestra cómo utilizar el poder durante los desacuerdos de forma que se adapte a la situación específica y sirva a la organización a largo plazo.

Si conoce a alguien en el trabajo que sea muy hábil para navegar por los desacuerdos de arriba a abajo de la organización, diríamos que esa persona tiene un alto nivel en Conflict Intelligence. Ese es nuestro término para describir el conocimiento y las habilidades necesarias para convertir la energía del conflicto en algo positivo en lugar de algo destructivo. Alguien con alto nivel en inteligencia de conflictos sabe cómo sacar a relucir la honestidad y las mejores ideas de los subordinados, al hacer que no tengan miedo de decir lo que realmente piensan. Una persona inteligente de conflicto sabe cómo estar en desacuerdo con su propio jefe, o cuándo quedarse callado y encontrar otras formas de alcanzar un objetivo importante.

La mayoría de nosotros nos atascamos en una o dos formas crónicas de responder a los conflictos en el trabajo, y por lo tanto, perdemos muchas oportunidades para hacer las cosas y construir relaciones más sólidas. Nuestra investigación muestra que las personas que son más adaptables frente al conflicto son más felices y más saludables en el trabajo. Pero esto requiere conocimiento, habilidad y práctica. La aplicación Making Conflict Work muestra cómo.

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