9 claves para manejar a las personas hostiles y confrontativas

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"Algunas personas intentan ser altas cortándoles la cabeza a otros".

– Paramhansa Yogananda

La mayoría de nosotros nos encontramos con personas confrontativas y hostiles en algunos momentos de nuestras vidas. Estas personas pueden existir en nuestra esfera personal o entorno profesional. En la superficie, pueden parecer dominantes, exigentes o incluso abusivos. Sin embargo, con un enfoque astuto y una comunicación asertiva, puede convertir la agresión en cooperación y la coacción en respeto.

Las razones para un comportamiento de confrontación y hostilidad injustificado son muchas y, a menudo, complejas. Las causas pueden incluir y no están limitadas a ira patológica, hiper-agresión, bullying patológico, rabia narcisista, trastorno de estrés postraumático, trauma cerebral, abuso de sustancias y crisis de la vida. En algunos casos, es solo una persona normal teniendo un mal día. En otros, puede tratar con un sociópata o psicópata.

Independientemente de la razón, es importante responder de manera proactiva y efectiva cuando sus derechos, intereses y seguridad están en juego. A continuación hay nueve claves para tratar con las personas de confrontación y hostiles, con extractos de mi libro (haga clic en el título): "Cómo manejar con éxito a las personas agresivas, intimidantes y que controlan". No todas estas ideas pueden aplicarse a su situación particular. Simplemente utiliza lo que funciona y deja el resto.

1. Mantener la seguridad

La prioridad más importante frente a un individuo conflictivo y hostil es protegerse. Si no se siente cómodo con una situación, váyase. Busque ayuda y soporte si es necesario. Póngase en contacto con la policía si es necesario. Si decide tratar con el agresor, considere las siguientes habilidades y estrategias.

2. Mantenga su distancia y mantenga sus opciones abiertas

No todos los individuos de confrontación y hostiles valen la pena. Tu tiempo es valioso, y tu felicidad y bienestar son importantes. A menos que haya algo importante en juego, no te esfuerces tratando de lidiar con una persona que está atrincherada negativamente. Ya sea que estés lidiando con un conductor enojado, un pariente insistente o un supervisor dominante, mantén una distancia saludable y evita el compromiso a menos que sea absolutamente necesario.

Hay momentos en que puede sentir que está "atrapado" con una persona muy difícil, y que "no hay escapatoria". En estas situaciones, piense de manera diferente. Consulte con amigos y asesores de confianza sobre diferentes cursos de acción, con su bienestar personal como la prioridad número uno. Nunca estamos atascados a menos que tengamos anteojeras. Mantenga sus opciones abiertas.

3. Mantenga la calma y evite la escalada

Una de las características más comunes de las personas confrontacionales y hostiles es que proyectan su agresión para presionar sus botones y mantenerlo fuera de balance. Al hacerlo, crean una ventaja desde la cual pueden explotar sus debilidades.

Si tiene que tratar con una persona difícil, una de las reglas más importantes para mantener la calma. Mientras menos reactivo seas con las provocaciones, más puedes usar tu mejor juicio para manejar la situación.

Cuando se sienta molesto o desafiado por alguien, antes de decir o hacer algo que luego pueda lamentar, tome una respiración profunda y cuente lentamente hasta diez. En muchos casos, cuando alcances los diez, habrás recuperado la compostura y descubrirás una mejor respuesta al problema, para que puedas reducir, en lugar de agravar el problema. Si aún está molesto después de contar hasta diez, tómese un tiempo de espera si es posible y vuelva a consultar el tema después de que se calme. Si es necesario, use frases como "este no es un buen momento para hablar …" o "vamos a tratar con esto después de que nos refresquemos …" para comprar tiempo. Al mantener el autocontrol, usted aprovecha más poder para manejar la situación.

4. Despersonalizar y cambiar de reactivo a proactivo

"No tomes nada personalmente … Lo que otros dicen y hacen es una proyección de su propia realidad … Cuando eres inmune a las opiniones y acciones de los demás, no serás víctima de un sufrimiento innecesario".

– Miguel Angel Ruiz

Tener en cuenta la naturaleza de las personas confrontativas y hostiles puede ayudarnos a despersonalizar la situación y pasar de ser reactivos a proactivos.
Una forma efectiva de despersonalizar es ponerte en los zapatos de la otra persona, aunque solo sea por un momento. Por ejemplo, considere al delincuente con el que está tratando y complete la oración: "No debe ser fácil …"

"Mi amigo es muy agresivo. No debe ser fácil venir de un entorno donde todos se vieron obligados a competir … "

"Mi manager es realmente autoritario. No debe ser fácil lidiar con sus múltiples problemas en el trabajo y en la vida personal … "

"Este representante de atención al cliente es tan grosero. No debe ser fácil albergar energía negativa todo el día … "

Para estar seguro, las declaraciones empáticas no excusan el comportamiento agresivo. El punto es recordarse a sí mismo que la mayoría de las personas crónicamente confrontacionales y hostiles sufren dentro, y la atención plena de sus luchas puede ayudarlo a manejarlas con más desprendimiento y ecuanimidad.

5. Conozca sus derechos humanos fundamentales

Una idea crucial a tener en cuenta cuando se trata de una persona difícil es conocer sus derechos y reconocer cuándo se están violando.

Mientras no haga daño a los demás, tiene derecho a ponerse de pie y defender sus derechos. Por otro lado, si perjudica a otros, puede perder estos derechos. Los siguientes son algunos de nuestros derechos humanos fundamentales:

Usted tiene el derecho de ser tratado con respeto.

Usted tiene el derecho de expresar sus sentimientos, opiniones y deseos.

Usted tiene el derecho de establecer sus propias prioridades.

Tienes derecho a decir "no" sin sentirte culpable.

Tienes derecho a recibir lo que pagas.

Usted tiene el derecho de tener opiniones diferentes a las demás.

Tiene derecho a cuidar y protegerse de amenazas físicas, mentales o emocionales.

Tienes derecho a crear tu propia vida feliz y saludable.

Los Derechos Humanos Fundamentales se basan en la Declaración Universal de los Derechos Humanos de las Naciones Unidas, leyes en muchas naciones democráticas que protegen contra el abuso, la explotación y el fraude, y, si usted está en los Estados Unidos, la Constitución y Declaración de Derechos de los EE. UU.

Estos derechos humanos fundamentales representan sus límites.

Por supuesto, nuestra sociedad está llena de personas que no respetan estos derechos. Las personas confrontadas y hostiles, en particular, quieren privarte de tus derechos para que puedan controlar y aprovecharte. Pero usted tiene el poder y la autoridad moral para declarar que es usted, no el delincuente, quien está a cargo de su vida. Concéntrese en estos derechos y permita que mantengan su causa justa y fuerte.

6. Utilizar una comunicación asertiva y efectiva

Como se mencionó anteriormente, evite interactuar con agresores a menos que sea absolutamente necesario. Cuando se requiera lidiar con uno, fortalezca su posición utilizando habilidades de comunicación asertivas. En mi libro (haga clic en el título): "Cómo manejar con éxito a las personas agresivas, intimidantes y que controlan", aprenderá ocho maneras de decir "no" diplomática pero firmemente, dieciséis consejos para reducir o eliminar el comportamiento agresivo, y diez claves para negociar con éxito con personas muy difíciles.

7. Considere la intervención en una relación cercana

A menudo, un individuo que es crónicamente conflictivo y hostil simplemente no está siendo ella o él mismo. Como se indicó anteriormente, cualquier cantidad de razones, como crisis de vida, trauma cerebral (por accidente automovilístico, lesión en la cabeza, lesiones deportivas, efectos secundarios de medicamentos recetados, etc.), trastorno de estrés postraumático, abuso de sustancias y otros factores pueden afectar significativamente el estado de ánimo y el comportamiento de uno. Es posible que se necesite apoyo médico y / o de salud mental para detener al individuo de la ruina relacional y la autodestrucción. Si la persona en cuestión es alguien cercano e importante para usted, pregúntele si está dispuesto a recibir ayuda profesional. Si encuentra resistencia, considere pedirle a alguien a quien el agresor tenga en alta estima que lo asista en una intervención.

8. Levántate a los matones (con seguridad)

Lo más importante que hay que tener en cuenta sobre los matones es que se burlan de aquellos que perciben como más débiles, por lo que mientras permanezcas pasivo y obediente, te conviertes en un objetivo. Muchos matones también son cobardes en el interior. Cuando sus víctimas comienzan a mostrar su columna vertebral y defender sus derechos, el acosador a menudo retrocederá. Esto es así en los patios de escuelas, así como en los entornos domésticos y de oficina.

En una nota empática, los estudios muestran que muchos matones son víctimas de la violencia ellos mismos. Esto de ninguna manera excusa el comportamiento de intimidación, pero puede ayudarlo a considerar al matón de una manera más ecuánime.

"Cuando las personas no se quieren mucho, tienen que compensarlo". El matón clásico fue en realidad la víctima primero ".

– Tom Hiddleston

"Me di cuenta de que la intimidación nunca tiene que ver contigo. Es el matón que es inseguro ".

– Shay Mitchell

Cuando te enfrentes a los agresores (en situaciones donde hay algo importante en juego), asegúrate de colocarte en una posición en la que puedas estar seguro, ya sea que te pongas de pie por tu cuenta, que haya otras personas presentes para dar testimonio y apoyo, o rastro de papel del comportamiento inapropiado del matón. En casos de abuso físico, verbal o emocional, consulte con profesionales de asesoramiento, legales, policiales o administrativos sobre el asunto. Es muy importante enfrentarse a los agresores, y no tienes que hacerlo solo.

9. Establecer consecuencias para lograr el respeto y la cooperación

Cuando una persona confrontacional y hostil insista en violar sus límites, y no acepte un "no" como respuesta, implemente las consecuencias.

La capacidad de identificar y afirmar la (s) consecuencia (s) es una de las habilidades más importantes que puede utilizar para "dejar de lado" a una persona difícil. Articulada de manera efectiva, la consecuencia hace una pausa al individuo infractor y lo obliga a pasar de la violación al respeto. En mi libro (haga clic en el título) "Cómo manejar con éxito a las personas agresivas, intimidantes y que controlan", la consecuencia se presenta como siete tipos diferentes de poder que puede utilizar para afectar el cambio positivo.

En conclusión, saber cómo manejar a las personas confrontacionales y hostiles es realmente dominar el arte de la comunicación. A medida que utiliza estas habilidades, puede experimentar menos dolor, mayor confianza, mejores relaciones y mayor destreza de comunicación. ¡Estás en camino al éxito del liderazgo!

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"Cómo soltar los pensamientos y las emociones negativas"

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Seleccionar bibliografía

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