Usando Empatía para Difundir la Hostilidad

Considere esta historia, dos mujeres entran a McDonalds y ordenan su comida. Cuando llega el momento de pagar, una de las mujeres produce un billete de cincuenta dólares y desde este punto todo baja. ¿Por qué? Porque el cajero cuestiona la autenticidad de la factura o intenta realizar un procedimiento para verificar que la factura sea auténtica. Comienza una discusión y una de las mujeres le pega una bofetada en el rostro al cajero, quien luego se lanza sobre el mostrador mientras el cajero se retira. La otra mujer camina alrededor del mostrador, tal vez para ayudar a su amigo a enseñarle al cajero una lección o dos. Pero la historia toma un giro, el cajero regresa con un objeto de metal largo, en este momento ambas mujeres están completamente detrás del mostrador y él procede a golpearlas con el objeto de metal en un ataque de ira. Hay un video clip adjunto a la historia, aparentemente filmado desde el teléfono celular de alguien. En el clip se puede ver a la cajera con todas sus fuerzas azotar a las mujeres detrás del mostrador, ambas mujeres ahora parecen estar en el suelo. Que ninguno de los dos se despierte es perturbador.

Esta es una historia sobre la humillación y cómo no reaccionar cuando sientes que has sido humillado. Si bien es fácil para algunas personas decidir que el cajero ha ido demasiado lejos (lo hizo), es fácil para nosotros olvidar una pregunta importante. ¿Qué haríamos si nos abofetearan en una plaza pública?

Esto es lo que enfrentan los niños en edad escolar que pasan por el acoso escolar. Se insultan, toman represalias y se sobrealimentan verbal o físicamente. En la mayoría de los casos que encuentro, ambos niños son agresores, uno de ellos es más contundente y más mezquino que el otro. Al igual que la naturaleza humana, la mayoría de nosotros, naturalmente, estaríamos del lado de la persona en el conflicto que acaba de ser derrotada y humillada en el proceso, independientemente de quién la haya iniciado.

Entonces, ¿cómo responde una persona a la humillación? Primero, es importante entender qué es la humillación cuando se trata de conflictos con otros. Durante los conflictos con otros, la humillación es algo que sentimos cuando una persona o personas intencionalmente se desvían de las normas sociales aceptadas para ofendernos. Desde calumnias habladas hasta ataques físicos cuando esperamos que los demás se suscriban a ciertos estándares para tratarnos con dignidad y respeto, nos preparamos para un episodio de humillación. Esto es especialmente cierto cuando las creencias sobre cómo otros deberían tratarnos están ligadas a nuestras identidades.

En mi libro que pronto será publicado sobre el manejo de la ira, discuto cómo usar el judo verbal para evitar que un altercado verbal se intensifique y resuelva. El proceso involucra tres etapas, empatizando, desarmando y llegando a una resolución. Esto se modificó a partir del judo verbal del Dr. Jon Hooper en tres pasos sobre cómo los presentadores deberían lidiar con los que interrumpen, combinado con lo que aprendí de Izzy Kalman durante un taller de manejo de la ira que ofreció aquí en Tucson Az. Ahora voy a dar un extracto de cómo habría respondido si hubiera estado en la posición del cajero. Tenga en cuenta que no estoy seguro de qué palabras intercambiaron el cajero y las mujeres.

Cajero: Discúlpeme, señora. Tengo que verificar si esta factura es real.
Mujer 1: ¡Qué bleep! ¿Me estás llamando ladrón?
Cajero: Lo siento, señora, es política de la compañía que verifiquemos los billetes de cincuenta dólares en adelante. Por favor, perdóname si te he ofendido.
Mujer 2: ¡Bleep! ¡Emitir pitidos! ¡Emitir pitidos!
Mujer 1: ¡Esto es un pitido! ¡Emitir pitidos! ¡Emitir pitidos!
Cajero: Señora, me disculpo por las molestias. Por favor, perdóneme si le he ofendido. Por favor, comprenda que si continúa utilizando malas palabras, tendré que pedirle que se vaya. Si se niega a irse, tendré que llamar a la policía. Si quieres, puedo buscar a mi gerente.
En este punto, el líder de las dos mujeres aceptará que se verifique la factura o exigirá hablar con el gerente. En cualquier caso, sería menos probable que una mujer recurra a un altercado físico.

Entonces, ¿qué haces si te han abofeteado o incluso te han pegado en una plaza pública? Usted da un paso atrás y exige enérgicamente que su agresor deje de agredirlo. Si su agresor es mucho más grande y más fuerte que usted, debe pedir ayuda, mientras reitera que él o ella dejan de lastimarlo. Debido a esto, es más fácil decirlo que hacerlo, y sí puede ser más complicado. Sin embargo, la clave es siempre considerar a los demás con dignidad y respeto independientemente de lo que hayan dicho o hecho. Al final del día, el mejor método es preventivo, que comienza con la comunicación.

Estas son algunas de las técnicas que enseño tanto a niños como a adolescentes con mal manejo de la ira y sobrevivientes de la intimidación en la escuela.

Entonces, ¿en qué piensas? ¿Sientes que tienes una mejor discusión? De ser así, deje sus comentarios apropiados en la sección de comentarios.

Ugo es psicoterapeuta y propietario de Road 2 Resolutions, una asesoría profesional y práctica de coaching de vida.

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