Una entrevista con “El mejor jefe de América”

Nuggets de una de las “100 personas más influyentes” de TIME.

World Economic Forum, Davos, CC 2.0

Fuente: Foro Económico Mundial, Davos, CC 2.0.

El 20/20 de ABC hizo un reportaje en el CEO de Cisco Systems, John Chambers, llamado “El mejor jefe de Estados Unidos”. Chambers aumentó su compañía de 400 empleados a 70,000, incluyendo 10,000 que se convirtieron en millonarios. Además, ha asesorado a los presidentes Clinton y Bush y al presidente francés Macron, al primer ministro indio Narendra Modi, al presidente israelí y ganador del Premio Nobel de la Paz, Shimon Peres, y al rey Abdullah de Jordania; el mundo.

Ha escrito un nuevo libro: Conectando los puntos: Lecciones para el liderazgo en un mundo emergente .

Lo entrevisté en mi programa de radio KALW (NPR-San Francisco), Trabaja con Marty Nemko . Aquí están los aspectos destacados editados:

MARTY NEMKO: Todos los negocios, todos los profesionales de la salud mental, se centran en el cliente: hablan regularmente con el cliente y se adaptan para satisfacer sus necesidades. Pero muchos de mis clientes no caminan mucho la charla. ¿Eso concuerda con tu experiencia?

JOHN CHAMBERS: Sí. Steve Jobs fue la rara excepción que pudo inventar productos de gran éxito sin hablar con los clientes. Pero soy más típico: la mayoría de mis logros se vieron muy favorecidos al hablar con los clientes: antes y después de desarrollar un producto. No debes creer tu marketing. Realmente preste atención a los comentarios de los trabajadores, clientes, etc.

MN: Muchos empleados piensan que necesitan ser “Sí, gente”. ¿Cómo consigues que la gente sea lo suficientemente honesta como para decirte cosas negativas?

JC: Tienes que establecer una cultura de fricción constructiva , demostrando que las críticas son bienvenidas, pero, después de un intercambio vigoroso, está hecho, no se permite una retribución pasivo-agresiva.

MN: Has financiado muchas startups. ¿Cuál es la clave para predecir qué crees que tendrá éxito?

JC: Tiene que tener un gran liderazgo, se trata del talento, un gran CEO en ciernes, pero que está dispuesto a ser entrenado. Y la idea necesita un gran potencial, incluso frente a los competidores. Y sus clientes deben amar el producto. Terminé invirtiendo en, de todas las cosas, una compañía que cultiva grillos como fuente de alimento. Sabe a papas fritas. Con los grillos, puede crear proteínas sabrosas con 1/7 a 1/10 del daño ambiental de la carne. Es una forma de resolver el hambre en el mundo y salvar el medio ambiente al mismo tiempo. Quiero hacer grillos la próxima langosta. La langosta solía ser servida solo a los prisioneros, ¡y mírala ahora! [ Al aire, los probé. No estoy seguro de que los grillos reemplacen a la pizza como mi comida favorita, pero si tuviera hambre … ]

MN: Usted escribió que una de las preguntas que le hacen con mayor frecuencia es: “¿Qué hacer con un empleado que está fallando?”

JC: La primera crítica que recibí como gerente en IBM fue que estaba pasando más tiempo con mis débiles intérpretes que con mis principales. Esta última puede tener un mayor impacto en los productos y las personas de su empresa. Desde entonces, sí, trataré de ayudar a alguien durante un tiempo, pero si tengo la sensación de que están equivocados en el trabajo, mientras soy amable, los dejo ir.

MN: Usted escribió: “Las startups serán cada vez más el motor principal tanto para la creación de empleos como para la innovación“, pero Estados Unidos se está quedando atrás. ¿Por qué?

JC: La regulación excesiva impide que las empresas nuevas se inicien o tengan éxito. Y nuestro sistema educativo presta poca atención al emprendimiento.

MN: ¿Por qué estás emocionado ahora?

JC: Estoy teniendo el mejor momento de mi vida como abuelo, tanto para esos niños como para los directores de las 16 empresas nuevas a las que soy mentor.

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