Un robot puede ser su próximo terapeuta

Cómo la Inteligencia Artificial (IA) y la automatización tendrán un impacto en el lugar de trabajo y las empresas, está recibiendo una atención cada vez mayor. La IA y la automatización no solo eliminarán puestos de trabajo, sino que transformarán todos los aspectos de cómo funcionan las organizaciones y cómo se logra el trabajo.

Al mismo tiempo, la Realidad Virtual (VR) y las aplicaciones de juegos para negocios y vida personal están creciendo a pasos agigantados. Si bien la mayoría de la gente puede ver el impacto en el trabajo de cuello azul o en la industria de servicios, es claro que los trabajos de cuello blanco también se verán afectados.

En su investigación sobre "La guía de un ejecutivo para el aprendizaje automático", la consultora McKinsey concluye que el aprendizaje automático lo capacitará para armar a los entrenadores, oradores y escritores con algo más que simples conocimientos descriptivos y medidas predictivas: comenzará a jugar un papel importante en el proceso de auto mejora

En 2013, investigadores de la Universidad de Oxford En un artículo publicado titulado: "El futuro del empleo: qué tan susceptibles son los trabajos a la informatización", CB Frey y MA Osborne, investigadores de la Universidad de Oxford, crearon un modelo que calcula la probabilidad de sustituir a un trabajador sector. Frey y Osborne concluyen que las máquinas pueden reemplazar el 47% de los trabajadores activos en el futuro. De los 1.896 científicos, analistas e ingenieros destacados que fueron cuestionados en una reciente encuesta de Pew sobre el futuro de los empleos, el 48% de ellos dijo que la revolución de la IA será un asesino laboral permanente a gran escala. El Banco de Inglaterra advirtió que en las próximas décadas, hasta 80 millones de empleos en Estados Unidos podrían ser reemplazados por robots.

Después de años de mejoras y exageraciones, el aprendizaje automático ha llegado a la parte vertical de la curva exponencial. Las computadoras ahora están reemplazando a profesionales capacitados en campos como la arquitectura, las finanzas, la aviación, el derecho, la medicina y las industrias de recursos, y cambiando la naturaleza del trabajo en una amplia gama de otros trabajos y profesiones. Deep Knowledge Ventures, una firma de capital de riesgo de Hong Kong, ha llegado incluso a designar un algoritmo de toma de decisiones para su junta directiva.

AI en Entrenamiento Deportivo

La inteligencia artificial en el deporte también se está desarrollando rápidamente. El fútbol, ​​o como se lo conoce en América del Norte, el fútbol es el deporte del mundo. Bayern Munich se asoció con el gigante del software SAP para analizar el rendimiento de los jugadores de fútbol. Todos los estadios de fútbol / fútbol de la Premier League en el Reino Unido tienen cámaras digitales que rastrean a todos los jugadores. El sistema de ChyronHego está instalado en más de 125 estadios y se usa en más de 2,000 juegos por año. Los datos proporcionan información para que los entrenadores evalúen el rendimiento de los jugadores y métricas de distancia, velocidad, resistencia, finalización de pases, formaciones de equipo, etc. Y finalmente, una compañía australiana, Catapult Sports, tiene un sistema de seguimiento de jugadores basado en el Satélite de Navegación Global Sistema y trabajan con más de 450 equipos en todo el mundo, incluidos Chelsea, Real Madrid y la selección nacional de Brasil.

AI en Recursos Humanos y Ventas

AI se usa tanto en ventas como en reclutamiento. Si el programa de inteligencia artificial Einstein puede determinar qué tipo de empresa es el cliente perfecto para una empresa, ¿por qué un sistema de IA no puede determinar quién es el candidato perfecto para un puesto de trabajo? Watson, la versión de AI de IBM, se ha utilizado para ayudar a las personas a buscar vida inteligente; decida cuál es el mejor vino para beber; ayuda a los minoristas a comprender los hábitos de compra de los clientes; y ayuda a los médicos a determinar qué es lo que está mal con sus pacientes. Einstein de Salesforce.com se utiliza para ayudar a predecir qué clientes comprarán más, cuando es más probable que se cierre un acuerdo y qué cliente probablemente abandone. Está incrustado en su CRM y se puede usar para cualquier usuario que paga la suscripción.

Rob May, escribiendo en Recruiter , dice que AI se puede usar no solo para el reclutamiento sino también para el análisis del flujo de trabajo. Él dice que AI podrá determinar el curso adecuado de entrenamiento para alguien, y también es posible utilizarlo para ayudar a determinar la combinación adecuada de seguro y cobertura de salud.

AI en las profesiones amigas

Las videoconferencias y las tecnologías telefónicas estándar para brindar psicoterapia han sido bien validadas. Las intervenciones basadas en la web han demostrado eficacia en una amplia gama de resultados de salud mental. Las tecnologías móviles han recibido una atención limitada para los resultados de salud mental. La realidad virtual ha demostrado una buena eficacia para la ansiedad y los trastornos pediátricos.

Una aplicación de AI, Amelia , creada por IPSoft, optimiza los procesos empresariales y de TI de las organizaciones. Amelia es un avatar que emplea técnicas de procesamiento del lenguaje natural para comunicarse. Mediante el uso de algoritmos de inteligencia especialmente desarrollados, Amelia puede analizar intenciones e incluso sentir emociones para ayudar a responder consultas y resolver problemas. Esto significa que, en un centro de llamadas, por ejemplo, absorbiendo una mezcla de manuales de instrucciones y pautas, Amelia puede ser entrenada para responder correos electrónicos de los clientes y responder llamadas. Entonces, si Amelia entiende la consulta, podrá tomar todos los pasos necesarios para resolver el problema. Si Amelia no sabe la respuesta, escaneará la web o la intranet corporativa para obtener ayuda. Solo si no puede encontrar la información correcta, le pedirá ayuda a un ser humano, antes de observar la respuesta y aprender de ella para la próxima vez. Amelia se reveló por primera vez en el otoño de 2014, y actualmente se está probando en un puñado de empresas como Shell Oil, Accenture y NTT Group.

Los servicios de salud mental y autoayuda son accesibles a través de aplicaciones móviles. La última cosecha de estas aplicaciones integra cada vez más capacidades de Inteligencia Artificial similares a las del asistente virtual Siri de Apple. Estos sistemas inteligentes harán que nuestros dispositivos cobren vida, asumiendo nuevas funciones como nuestro "psicoterapeuta" virtual personal o entrenador de vida.

Terapia de Realidad Virtual

Aunque la industria de la superación personal no está regulada por números reales difíciles de obtener, la publicidad indica que el negocio está en auge. Lo mismo puede decirse de la profesión tradicional de salud mental, cuyas filas de consejeros se espera que crezcan un 36% para 2020.

Las realidades virtuales han existido por milenios. Los humanos descontentos con el mundo que los rodea han creado universos de fantasía y realidades alternativas en sus cabezas. En el interior, todo el mundo esconde mundos enteros que son a la vez invisibles e intangibles.

Las realidades virtuales de hoy están definidas por la tecnología: juegos de computadora, avatares y auriculares VR. Lo que la nueva tecnología ofrece ahora no es tan diferente de los mundos que podemos crear en nuestra imaginación: son solo una forma de hacerlos visibles, compartibles, más inmersivos y, a veces, incluso tangibles. Esto, sin embargo, cambia algo profundo sobre la forma en que experimentamos realidades alternativas.

Las realidades virtuales brindan la oportunidad no solo de estar en otro lado sino también de ser otra persona. Los científicos que han utilizado avatares de realidad virtual han descubierto que los personajes que se juegan en la realidad virtual pueden cambiar el comportamiento en la vida real. Esto se ha llamado el efecto Proteus que hace que los jugadores adquieran cualidades de sus avatares. Por ejemplo, los jugadores que juegan a superhéroes en realidad virtual son más propensos a ayudar a otros en el mundo real más adelante.

La realidad virtual puede liberar el potencial de un individuo. Investigadores de la Universidad de Barcelona realizaron un experimento utilizando auriculares con realidad virtual. Los participantes ingresaron a una sala donde debían describir un problema personal. Después, cambiaron cuerpos con el avatar que los enfrentaba y se dieron consejos. Algunos simplemente incorporaron un duplicado de ellos mismos. Otros fueron enviados al cuerpo de Sigmund Freud. Los participantes que incorporaron al psicoterapeuta vienés se dieron un asesoramiento mucho más efectivo. La ilusión de estar en el cuerpo de Freud les hizo sentir que tenían más experiencia para dar consejos.

Los neurocientíficos están experimentando con la tecnología para aliviar el sufrimiento, como el trauma, la depresión y la autocrítica destructiva. Un ejemplo innovador implica el uso de gafas de realidad virtual (como Oculus) para reciclar el cerebro traumatizado para crear experiencias positivas y saludables en lugar de negativas. Un artículo de la revista Forbes sobre la neurociencia describe cómo una experiencia de realidad virtual puede reducir la depresión. Los investigadores encontraron felizmente en este estudio, el primero de su tipo, que las personas experimentaron un alivio significativo cuando crearon e identificaron a un avatar personal que expresó compasión y consuelo por un niño enojado. Concluyeron: "En este estudio, al consolar al niño y escuchar sus propias palabras, los pacientes indirectamente se compadecen … Un mes después del estudio, varios pacientes describieron cómo su experiencia había cambiado su respuesta a situaciones de la vida real en que previamente habrían sido autocríticos ".

Estos son algunos ejemplos de cómo AI y VR se han unido para brindar servicios de terapia:

  • Virtual Therapy Connect proporciona una plataforma propia de comunicaciones basada en la web compatible con HIPAA que permite a los terapeutas conectarse desde su Virtual Terapia Connect Online Office con clientes para sesiones de video terapia segura y sesiones de chat de texto en línea seguras en tiempo real;
  • Hable con un experto que ofrece terapeutas, consejeros, entrenadores, consultores, capacitadores, servicios en línea;
  • The Online Therapy Institute, que ofrece capacitación y consultoría a profesionales de la salud mental, entrenadores y organizaciones de todo el mundo que tienen interés en utilizar la tecnología para brindar servicios;
  • El Virtual Reality Medical Center, que utiliza la terapia de exposición de realidad virtual (simulación tridimensional de computadora) en combinación con monitoreo y retroalimentación fisiológica para tratar trastornos de pánico y ansiedad;
  • The Virtually Better Clinic en Atlanta brindando una opción de tratamiento posterior a Second Life, el popular programa de mundo virtual;
  • Mobilyze, una aplicación de dispositivos digitales desarrollada por la Facultad de Medicina de Northwestern, que monitorea la ubicación de una persona y las interacciones sociales y los alerta de signos de depresión;
  • MoodKit, una aplicación desarrollada por un psicólogo clínico, ayuda al usuario a identificar y cambiar los pensamientos poco saludables y trazar el estado de ánimo del usuario;
  • SimSensei, un terapeuta virtual en línea desarrollado por el Instituto de Tecnologías Creativas de la Universidad del Sur de California, tiene un avatar animado que formula preguntas al usuario mientras analiza señales no verbales como el lenguaje corporal y las expresiones faciales para ayudar a diagnosticar la ansiedad;
  • Skip Rizzo y sus colegas en el Grupo de Investigación Clínica VR de la Universidad del Sur de California tienen proyectos que utilizan la realidad virtual dirigida a trastornos psicológicos, trastorno de estrés postraumático, dolor, evaluación cognitiva, rehabilitación y entrenamiento clínico virtual del paciente;
  • La aplicación Sosh está diseñada para ayudar a los niños y jóvenes a mejorar sus habilidades sociales. Principalmente dirigido a personas con Síndrome de Asperger, la aplicación presenta ejercicios que ayudan a los usuarios a controlar su comportamiento, comprender sus sentimientos y conectarse con los demás.

Hoy en día, estos sistemas todavía están en etapas iniciales, pero a medida que la tecnología avanza, podría ser posible "conversar" con la Inteligencia Artificial más allá de los simples comandos de voz. Los sistemas de inteligencia artificial pueden incluso poseer capacidades de "detección de emociones" que les permitan detectar las emociones e intenciones de los usuarios en función de su tono de voz y sus patrones de habla, haciendo que las interacciones sean más ricas y efectivas. Teóricamente, tales capacidades permitirían desarrollar sistemas de inteligencia artificial que imiten las interacciones con un verdadero psicoterapeuta o entrenador de vida.

Estos sistemas podrían recopilar una gran cantidad de datos sobre nuestro comportamiento mediante el seguimiento de nuestros movimientos a través de GPS y mediante el control de nuestro comportamiento y nuestras interacciones sociales en línea. Los sistemas de IA basados ​​en dispositivos móviles podrían incluso integrarse con dispositivos que se usan directamente en el cuerpo, de forma similar a la banda de combustible de Nike, midiendo nuestros niveles de actividad y nuestra información de biorretroalimentación. Con base en nuestros datos, estos sistemas podrían trabajar con nosotros para corregir los malos hábitos, proporcionar asesoramiento de desarrollo personal y, en general, ayudarnos a mejorar nuestras vidas. En el futuro, podría ser común que uno o varios compañeros virtuales 'vivan' en nuestros teléfonos celulares.

Interactuar con la tecnología "humanizada" en el contexto de la terapia y el entrenamiento convertirá nuestros dispositivos en "accesorios de identidad": se convertirán en herramientas para esculpir activamente nuestro comportamiento e identidad. Si nuestros dispositivos se vuelven "vivos" a través de la tecnología de Inteligencia Artificial, actuando como un mediador para el autodescubrimiento y la autorrealización, podría tener consecuencias de gran alcance sobre cómo nos relacionamos con nuestros dispositivos. Aparecerá una nueva categoría de tecnología "viviente" que asumirá nuevos roles como acompañante, confidente y "amigo". Estas inteligencias artificiales estarán con nosotros siempre que las necesitemos, haciéndonos compañía, apoyándonos y haciéndonos sentir seguros y atendidos en un mundo cada vez más complejo y errático.

Entrenadores virtuales

Los coaches virtuales son un ejemplo de captología, una palabra basada en el acrónimo CAPT, que significa Computadoras como tecnología persuasiva que puede ser socialmente interactiva.

Un coach virtual es un actor social que desarrolla una relación social con el usuario y, por lo tanto, trata de cambiar el comportamiento o la actitud de esa persona. Las aplicaciones relacionadas con la salud son un campo muy prometedor para los entrenadores virtuales, porque la actitud y el cambio de comportamiento a menudo son objetivos importantes en el tratamiento médico.

Mediante el uso de entrenadores virtuales, todos pueden recibir entrenamiento sin la necesidad de aumentar el número de entrenadores humanos. Desarrollar un buen entrenador virtual es complejo, lleva mucho tiempo y, por lo tanto, es costoso. Sin embargo, después de esta inversión inicial, es relativamente económico implementar este entrenador entre muchas personas durante muchas horas. Esto en contraste con los entrenadores humanos, cuya disponibilidad es limitada y cobran una tarifa por hora sustancial. Debido a esto, los entrenadores virtuales son ciertamente más rentables que los entrenadores humanos cuando se usan a gran escala. Además de aumentar la disponibilidad y reducir los costos, la flexibilidad también es una ventaja de reemplazar entrenadores humanos por virtuales. Debido a que el acceso a un coach virtual no está limitado por un estricto calendario de consultas, los coaches virtuales pueden ser contactados a cualquier hora del día por cualquier período de tiempo.

Otra ventaja es la presencia de un personaje realista en un entorno de aprendizaje virtual que tiene un fuerte efecto positivo en la experiencia de aprendizaje del usuario. Debido a que tanto construir una relación social como el aprendizaje son parte de trabajar con un coach, es una buena idea hacer que un coach virtual se encarne.

Aquí hay algunos ejemplos de coaching virtual:

  • La aplicación móvil Mindbloom es una plataforma de juegos sociales que permite a los usuarios motivarse mutuamente para mejorar su comportamiento, alcanzar sus objetivos de vida y, en general, tener más éxito en la vida. Los usuarios pueden enviarse mensajes inspiradores, rastrear y comparar su progreso, y felicitarse mutuamente por sus logros, como un aumento salarial, un nuevo logro en el entrenamiento o una nueva relación romántica. La plataforma Mindbloom por lo tanto, "crowdsources" servicios de coaching de vida del grupo de amigos de uno, en efecto.
  • Virtual Life Coach, que proporciona entrenamiento en un entorno virtual.
  • Un entrenador virtual "Shelley", desarrollado por Healthwise, una organización sin fines de lucro que diseña materiales educativos para pacientes corporativos, usa conversaciones para ayudar al usuario a tomar decisiones y cambiar el comportamiento;
  • Un estudio sobre la pérdida de peso del Center for Connected Health descubrió que los participantes con sobrepeso que tenían acceso a un entrenador virtual animado que proporcionaba retroalimentación personalizada perdían significativamente más peso que los participantes que intentaban perder peso sin entrenamiento virtual.

Cómo se podría usar el juego para la terapia y el entrenamiento

En su provocativo libro, Reality is Broken, Jane McGonigal argumenta, "La realidad comparada con los juegos se rompe … Cientos de millones de personas en todo el mundo están abandonando la realidad durante períodos de tiempo cada vez mayores". McGonigal afirma que los videojuegos y las computadoras "satisfacen" necesidades humanas genuinas que el mundo real actualmente no puede satisfacer. Los juegos proporcionan recompensas que la realidad no es. Nos están enseñando e inspirando e involucrándonos en formas que la realidad no es. Nos están uniendo en formas que la realidad no es ". Ella argumenta que necesitamos un plan para determinar cómo los juegos afectarán nuestras sociedades reales y nuestras vidas reales.

Con respecto al tema de los terapeutas y entrenadores, McGonigal dice que los desarrolladores de juegos saben mejor que nadie cómo inspirar un esfuerzo extremo y un trabajo duro. Saben cómo facilitar la cooperación y la colaboración a escalas inimaginables. Todas son habilidades del siglo XXI que todos necesitarán. La esencia de los juegos es que proporcionan un objetivo o resultado específico, un sistema de retroalimentación y participación voluntaria, todos los elementos de una buena terapia y entrenamiento. Todos los sistemas neurológicos y fisiológicos que subyacen a la felicidad -nuestros sistemas de atención, nuestro centro de recompensa, nuestros sistemas de motivación, nuestra emoción y nuestros centros de memoria– se activan por completo mediante el juego. Si solo la vida real y el trabajo tuvieran el mismo efecto, McGonigal.

¿Qué pasa con la efectividad de los terapeutas virtuales y entrenadores?

La pregunta más importante, por supuesto, es cuán efectivos son los entrenadores virtuales o terapeutas. Aquí hay algunas investigaciones que pueden ayudar a responder esa pregunta.

Cristina Botell y sus colegas de la Universitat de Valencia en España publicaron un estudio de investigación en la revista Clinical Psychology and Neuroscience que examina la eficacia del uso de la realidad virtual en psicoterapia. Concluyeron: "En comparación con los tratamientos 'tradicionales', la RV tiene muchas ventajas (p. Ej., Es un entorno protegido para el paciente, puede volver a experimentar muchas veces la situación temida, etc.)".

Alessandra Gorini y sus colegas publicaron un informe de investigación en el Journal of Medial Internet Research sobre el uso de la realidad virtual en la terapia. Concluyeron: "Sugerimos que en comparación con aplicaciones convencionales de telesalud como correos electrónicos, chat y videoconferencias, la interacción entre mundos virtuales reales y tridimensionales puede transmitir una mayor sensación de presencia, facilitar el proceso de comunicación clínica, influir positivamente en los procesos grupales y la cohesión en terapias basadas en grupos, y fomentar mayores niveles de confianza interpersonal entre terapeutas y pacientes ".

En un estudio realizado por Youjeong Kim y S. Shyam Sundar y publicado en la revista Computers and Human Behavior , los autores argumentaron que "los avatares autoreflejantes creados por el usuario hacían resaltar diferentes imágenes mentales de sus cuerpos en función de si personalizaron sus avatares para ver como su yo real o ideal, y consecuentemente influenciaron sus percepciones hacia su cuerpo físico "con consecuencias positivas para los resultados de salud de los participantes".

Un estudio de investigadores clínicos de la Universidad de Zurich analizó si la psicología en línea y la terapia cara a cara convencional son igualmente efectivas. Los resultados de la terapia en línea incluso superaron sus expectativas. Concluyeron: "a medio plazo, la psicoterapia en línea incluso produce mejores resultados. Nuestro estudio es evidencia de que los servicios psicoterapéuticos en Internet son un complemento eficaz de la atención terapéutica convencional ".

Un estudio publicado en el American Journal of Preventive Medicine descubrió que el cambio real en los pacientes provenía de una discusión colaborativa o "entrevista motivacional". En lugar de que el terapeuta diagnosticara y le dijera al paciente qué medicamento o tratamiento tomar, el terapeuta pregunta qué cambios y objetivos el paciente está dispuesto a hacer. Esto puede explicar la creciente popularidad del coaching, donde la atención se centra principalmente en que el cliente asuma la responsabilidad de la acción.

Claramente, el atractivo y la demanda para la auto-mejora más allá de los servicios terapéuticos para los trastornos y los productos de automonitoreo están aquí, y las herramientas digitales pueden ser un valioso complemento de las fuentes tradicionales cara a cara. Pero uno tiene que preguntarse, con los avances en tecnología digital y juegos, si su entrenador o terapeuta del futuro será un avatar, hablando con su avatar.

Conclusión

No hay duda de que el rápido desarrollo de la IA, los sistemas de realidad virtual y los juegos tendrán una aplicación amplia y profunda para nuestras vidas personales y el lugar de trabajo, y eso incluirá ocupaciones tales como terapeutas y entrenadores. La pregunta no es si, sino cuándo.

Copyright, 2016 por Ray Williams. Este artículo no puede ser reproducido o publicado sin el permiso del autor. Si lo comparte, otorgue crédito de autor y no elimine los enlaces incrustados.

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Ray Williams
Fuente: Ray Williams

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