Jesús es desinfectante de manos: Pascua y purificación moral

Esta semana, uno de mis clientes coaching tuvo un tono notablemente diferente a su voz. Hemos trabajado juntos durante meses y ella ha implementado todo tipo de cambios positivos, desde una autoestima bien merecida hasta una nueva carrera. No la había oído sonar así desde nuestras primeras sesiones.

Recogí los huesos de su semana hasta que finalmente llegué a la fuente de su humor mediocre: una amiga de toda la vida le había dado algunos "comentarios" que realmente la habían molestado.

Debo confesar que cuando ella citó a su amiga, grité de la risa. No muy profesional, tal vez, pero simplemente apareció. La acusación, que sonaba más como una acusación que como una crítica, parecía absurda en base a lo que sé sobre mi cliente, que es una mujer fabulosa, sensible, inmensamente amable y considerada. Después de horas hablando por teléfono sobre el funcionamiento más íntimo de su yo y su vida, creo que tengo una muy buena idea de quién es ella.

En el siguiente aliento, después de disculparme por mi respuesta más bien fuerte, reconocí que obviamente soy parcial y no tengo toda la información, por lo que no podía suponer de inmediato que su amiga estaba equivocada o fuera de lugar. Entonces revisamos la situación en detalle, observándola desde todas las perspectivas posibles para evaluar su validez.

Hoy, manejando a casa desde la clínica, estaba escuchando un CD con el experto en liderazgo John Maxwell. Me sorprendió su marco de cómo evaluar una crítica, ya que era muy similar al proceso que mi cliente y yo pasamos juntos:

1) ¿Quién es la persona que ha ofrecido la crítica?

Maxwell señaló que es mucho mejor ser criticado por una persona sabia que aplaudido por un tonto. Mi cliente ha conocido a su amiga para siempre, la ve como una persona sabia y con frecuencia busca su consejo. En base a esto, la crítica merece una mirada más cercana.

2) ¿Cuál es el espíritu detrás de la crítica?

¿Fue entregado en un tono crítico o desde un lugar de genuina amabilidad y cariño? Como señaló Maxwell, si observas detenidamente una crítica, generalmente puedes determinar si la persona que te la entregó te desea lo mejor o si no te desea lo mejor. Obviamente, si parece haber envidia o malicia o cualquier otra intención negativa detrás de un comentario crítico, hay muchas posibilidades de que sea destructivo en lugar de constructivo.

En el caso de mi cliente, aunque la elección de las palabras de su amiga fue algo desafortunada (un tono muy sentencioso), se aman y se admiran mutuamente y tienen una larga historia positiva. Estaba bastante segura de que, por irritada que se sintiera su amiga durante la conversación, a ella le importa mi cliente y quiere lo mejor para ella.

3) ¿Cuáles fueron las circunstancias cuando ocurrió la crítica?

Como señaló Maxwell: "Lastimar a la gente perjudica a la gente". Cuando cavé un poco, descubrí (sin sorpresa) que su amiga estaba bajo una enorme tensión: estaba en medio de una gran movida y acababa de experimentar un gran trastorno en las relaciones. Dado que estaba estresada al máximo y muy irritable (esto era obvio para cualquiera), no era sorprendente que fuera inusualmente dura con mi cliente.

Maxwell estaba muerto cuando afirmó que las críticas bien ubicadas son las que menos nos gustan, pero que generalmente necesitamos más si queremos alcanzar el éxito y nuestro máximo potencial. Aunque prefiero ayudar a mi cliente a sentirse bien consigo misma y con su vida, nunca querría cegarla con una verdad útil e importante.

Al final, decidimos que probablemente había algo de verdad de lo que su amiga se había quejado. Sin embargo, la forma dolorosa y extrema en la que se comunicó probablemente tuvo muy poco que ver con mi cliente y mucho más que ver con el hecho de que su amiga estaba estresada por su calabaza.

¿Cómo manejas la crítica? ¿Eres capaz de distinguir entre las críticas que debes prestar atención y las que simplemente debes quitar de tu hombro como un error inoportuno?

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