Ética y confianza en el trabajo

Como dijo el juez de la Corte Suprema del siglo XX Potter Stewart, "La ética es conocer la diferencia entre lo que tienes derecho a hacer y lo que es correcto". Cuando se trata de generar confianza en el trabajo, evitar las malas acciones no es lo mismo que hacer derecho.

Los líderes efectivos que construyen confianza entienden que existe una diferencia entre algo legal y algo ético, algo en conformidad y algo justo, algo que hace la vista gorda y algo que uno se ve obligado a abordar.

Los líderes del lugar de trabajo que operan con un enfoque basado en reglas que delinea lo que puede y no puede hacerse como un intento de "legislar" la moralidad y la ética, pierden la conexión más profunda entre la confianza y la responsabilidad. No es lo que técnicamente puedes hacer lo que le importa a los que lideras, es lo que debes hacer, lo que es correcto hacer.

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Aquí hay dos líderes que modelaron esa diferencia:

  1. Una ejecutiva voló desde su oficina de Nueva York a Chicago para informar personalmente al personal sobre el cierre de su sucursal. Su acción demostró una gran profundidad de carácter y valoró a los demás, no solo a los afectados por su decisión, sino también a aquellos que no han sufrido daños en otras partes de la empresa.
  2. Incapaz de dar aumentos al personal por dos años, un Director negoció su propio bono, pidiendo que se dividiera entre su equipo.

Estos dos líderes podrían haber hecho otras cosas, pero eligieron hacer lo que era, para ellos, lo correcto. Es difícil no confiar en las personas que operan de esa manera. Los líderes que operan con alta ética e integridad del comportamiento (alineación de palabras y acciones) consideran el impacto de sus acciones y su coherencia con su carácter y valores.

Si bien no escuchamos acerca de personas como estas tan a menudo como aquellos que envían mensajes de texto con el mensaje de despido o cortan el salario de todos excepto el suyo, la realidad es que ambos tipos existen y tienen un profundo impacto en la cultura laboral. Sus acciones, al igual que las tuyas, tienen consecuencias de confianza, positivas y negativas.

La ética afecta los niveles de confianza. Entonces, incluso si puedes hacerlo, ¿deberías? Algunas preguntas que todo líder debería considerar:

  • Si lo que está a punto de hacer se hizo público, digamos a través de YouTube, ¿estaría orgulloso de ello? ¿Seguirías haciéndolo si todos lo supieran?
  • ¿Algo que sus compañeros de trabajo o partes interesadas vean o escuchen como resultado directo de su decisión de acción les hará perder su confianza en usted?
  • Si su hijo, hija u otra persona importante conociera la decisión que estaba a punto de tomar o lo que estaba a punto de hacer, ¿lo aprobaría?
  • Si tu jefe u otros líderes toman la misma decisión que planeas tomar, ¿estarías bien con eso?
  • ¿Estaría bien si todos en el trabajo hicieran lo que van a hacer?
  • Si salieras de la habitación y tuvieras que cumplir personalmente con la decisión que tomaste, ¿todavía lo lograrías?

Una cosa es cierta: cómo la gente juzga sus acciones y evalúa su carácter y ética se asimila en la cultura de su grupo de trabajo, lo que afecta su decisión de dar o retener su confianza.

La investigación confirma que elevamos el comportamiento de los demás cuando elevamos el nuestro. Lamentablemente, lo contrario también es cierto. Además, lo que no haces puede ser tan memorable para los demás como lo que haces. En el ámbito de la construcción de confianza, es bueno recordar que nuestro cumplimiento silencioso también altera las percepciones sobre la ética y la integridad del comportamiento.

Más consejos sobre cómo crear y operar con confianza en el trabajo:

  • ¿Qué tipo de integridad se necesita para generar confianza en el trabajo?
  • Los líderes exitosos conocen este secreto Acerca de la confianza
  • Tres reglas fundamentales de confianza
  • ¿Qué "se ve" la confianza en el trabajo?

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