Por qué podría perdonar a Kathy Griffin: "My Bad" V. "Lo siento"

La mayoría de la gente ahora ha visto la horrible imagen de Kathy Griffin sosteniendo lo que parecía ser la cabeza sangrienta y cortada del presidente Trump. Incluso la descripción es difícil de escribir, ya que las imágenes visuales eran extremadamente perturbadoras, incluso para aquellos de nosotros que practicamos el derecho penal y rutinariamente vemos fotos de asesinatos reales para ganarnos la vida.

Griffin fue retirado por CNN, se lo denunció públicamente en las redes sociales, y sin duda continuará sufriendo pérdidas financieras y de reputación. Aunque es difícil de creer en este momento, dada la cruda reacción visceral que estamos experimentando, la investigación y la historia indican que con el tiempo, muchas personas perdonarán a Griffin.

El perdón ocurrirá no solo por el paso del tiempo, tiempo durante el cual otras celebridades que se portan mal sin duda se robarán el centro de atención, pero debido a la forma en que Griffin se acercó a su prisa por el remordimiento. Hay una gran diferencia entre "Mi mal" y "Lo siento", con este último expresando algo más que pesar por las consecuencias, pero culpa y vergüenza por el comportamiento.

El arte de la disculpa pública

Como un comediante bastante conocido, analizamos la disculpa de Griffin bajo las reglas sociales que se aplican a las figuras públicas en el centro de atención. Las celebridades se han disculpado por años después de participar en un mal comportamiento. El público evalúa la autenticidad percibida a través de la forma de comunicación, emoción expresada y redacción. Las disculpas en vivo, como el mea culpa grabada en video de Griffin, son más fáciles de analizar y procesar que los comunicados de prensa fríos e impersonales. Los tweets sin cuerpo, donde la limitación del carácter agrega otra capa de impersonalidad, raramente prevalecerán, y solo son efectivos en combinación con otras formas de expresión.

La investigación ha examinado qué disculpas de celebridades tienen más probabilidades de ser aceptadas, con algunos resultados informativos.

Disculpas de celebridades como persuasión pública

Las disculpas públicas, a diferencia de las privadas, contienen un elemento de rendimiento. [I] Muchas celebridades restauran la imagen mediante disculpas públicas, que son tanto eventos mediáticos como mensajes persuasivos. [Ii]

Las disculpas públicas famosas después de caer en desgracia incluyen el acto de arrepentimiento de cuatro minutos y dieciséis segundos del presidente Bill Clinton, que según una CNN / USA Today / Gallup Poll tomada poco después, fue considerado adecuado por el 51 por ciento de los encuestados. [ iii] Menos de un mes después, un New York Times / CBS News Poll descubrió que la aprobación del desempeño del presidente Clinton había aumentado al 67 por ciento, lo que representaba un siete por ciento del período inmediatamente anterior a la disculpa. [iv]

Sin embargo, no a todas las figuras públicas les va bien en el tribunal de la opinión pública. Las celebridades que lograron el perdón a través de disculpas públicas incluyen a David Letterman, Dan Rather y Tiger Woods. [v] Las disculpas de otros, sin embargo, como John Edwards y Chris Brown, se encontraron con la resistencia pública. [vi]

Los investigadores describen las disculpas como historias, que cubren arrepentimiento por el fracaso, explicaciones por malas elecciones y garantías de que los errores no se repetirán. [Vii] También concluyen que el perdón público no es automático, sino que depende del diseño de mensaje apologético. como identidad y dinámica relacional. [viii]

Elementos esenciales de la disculpa

La investigación de David P. Boyd que examina el arte de la apología identifica siete partes componentes: revelación, reconocimiento, capacidad de respuesta, responsabilidad, remordimiento, restitución y reforma. [Ix] La investigación de Boyd analizó las disculpas de figuras públicas conocidas como Alec Baldwin, Tiger Woods y Mark Zuckerberg, para determinar si se ajustaban a las hipótesis propuestas. [X]

La simple expresión "Lo siento" va un largo camino hacia el control de daños. [Xi] Además, lejos de expresar debilidad, disculparse en realidad promueve la percepción del liderazgo transformacional. [Xii]

En una situación como la de Griffin, que tuvo consecuencias sociales importantes, las disculpas rápidas son insuficientes. [xiii] Las disculpas efectivas transmiten respeto a las víctimas, a menudo mostrando empatía al reconocer el efecto que tuvo el comportamiento de los demás. [xiv] Esto plantea la pregunta de si Griffin se disculpará directamente con el presidente Trump y su familia, incluido su hijo pequeño. Barron, que supuestamente estaba traumatizado por la imagen, que pensó que era real. [Xv]

Con respecto a la interacción del momento y el trauma, la rápida disculpa de Griffin es una espada de doble filo. Las disculpas rápidas, aunque ayudan a controlar los daños, pueden privar a las víctimas de la oportunidad de expresar emociones negativas, lo que sugiere que las disculpas pueden tener un marco de tiempo óptimo. [Xvi]

Contrite o Contrived? La mensajería es importante

Con respecto al mensaje de un delincuente, expresar remordimiento puede ser más efectivo que expresar remordimiento porque el remordimiento implica una aceptación de culpa. [Xvii] Esto es particularmente importante en el caso de Griffin, dada la planificación y la previsión que entraron en la ofensiva. disparar y narración acompañante. Expresar remordimiento sugiere que un delincuente acepta la ilicitud del comportamiento y está menos inclinado a repetir la transgresión. [Xviii]

Además del remordimiento, las disculpas efectivas también deben transmitir humildad y vergüenza, porque las víctimas quieren saber que debido a su maldad, los delincuentes están sufriendo. [Xix] Los requisitos de una disculpa aceptable sin duda explican por qué los transgresores a menudo se disculpan de manera secuencial, añadiendo capas adicionales de contrición y remordimiento a las expresiones de culpa, para reconstruir la confianza pública.

Al final, las disculpas públicas son útiles, pero las acciones hablan más que las palabras. El tiempo dirá si Griffin recuperará la posición social y logrará el perdón que busca.

Sobre el Autor:

Wendy Patrick, JD, PhD, es fiscal de carrera, experta en comportamiento y comentarista de medios. Ella es la autora del autor de Banderas rojas: Cómo detectar a los frenéticos, los minadores y las personas despiadadas (St. Martin's Press) y coautor de la versión revisada del bestseller del New York Times, Reading People (Random House).

Da conferencias alrededor del mundo sobre perfiles de comportamiento, prevención de agresión sexual y otros temas relacionados con la evaluación de amenazas. Ella es una Asociación de Profesionales de Evaluación de Amenazas Gerente de Amenazas Certificado. Las opiniones expresadas en esta columna son suyas.

Encuéntrela en wendypatrickphd.com o @WendyPatrickPhD

Referencias

[i] Alice MacLachlan, "Confía en mí, lo siento": la paradoja de la disculpa pública, "El Monist vol. 98, No. 4 (octubre de 2015): 441-456.

[ii] Karen A. Cerulo y Janet M. Ruane, "Disculpas de los ricos y famosos: explicaciones culturales, cognitivas y sociales sobre por qué nos importa y por qué perdonamos", Social Psychology Quarterly vol. 77, nº 2 (2014): 123 – 149 (125).

[iii] Cerulo y Ruane, "Disculpas de los ricos y famosos", 124.

[iv] Cerulo y Ruane, "Disculpas de los ricos y famosos", 124.

[v] Cerulo y Ruane, "Disculpas de los ricos y famosos", 124.

[vi] Cerulo y Ruane, "Disculpas de los ricos y famosos", 124.

[vii] Cerulo y Ruane, "Disculpas de los ricos y famosos", 126.

[viii] Cerulo y Ruane, "Disculpas de los ricos y famosos", 144.

[ix] David P. Boyd, "Arte y artificio en disculpas públicas", Journal of Business Ethics vol. 104 (2011): 299-309.

[x] Boyd, "Arte y artificio en disculpas públicas".

[xi] Boyd, "Arte y artificio en las disculpas públicas", 299.

[xii] Boyd, "Arte y artificio en las disculpas públicas", 299.

[xiii] Boyd, "Arte y artificio en disculpas públicas", 300.

[xiv] Boyd, "Arte y artificio en las disculpas públicas", 300.

[xv] http://www.tmz.com/2017/05/31/barron-trump-thought-donald-beheaded-image …

[xvi] Boyd, "Arte y artificio en disculpas públicas", 300.

[xvii] Boyd, "Arte y artificio en disculpas públicas", 300.

[xviii] Boyd, "Arte y artificio en las disculpas públicas", 300.

[xix] Boyd, "Arte y artificio en las disculpas públicas", 304.

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