¿Por qué los usuarios de teléfonos celulares públicos son tan molestos?

Estás sentado en un área de salón público, tal vez esperando poner al día tu lectura, una tarea o un documento que necesitas para trabajar al día siguiente. Solo queda un asiento libre, así que agárralo, solo para darse cuenta de que la persona que está sentada a tu lado está teniendo una conversación animada y animada en su teléfono celular. Pensando que debe terminar la llamada pronto, usted encuentra con consternación que su compañero de asiento no tiene esa intención. Difícil como lo intentas, es imposible no desconectarla. Aprende que su cuñada tiene diabetes, que el esposo de su mejor amiga está engañando a su esposa y que su madre está pensando en vender su casa, pero que no puede obtener una oferta lo suficientemente alta.

Ahora imaginemos que estabas parado en la fila al lado de esta mujer mientras esperabas ver en la farmacia. Puede intercambiar una mirada amistosa, pero es muy poco probable que le revele estos datos personales. Nunca sabrías que ella tiene todos estos problemas familiares ni aprenderías sobre la situación financiera de su madre. Ella nunca compartiría estos secretos personales con un completo extraño a menos que ese extraño estuviera al alcance del oído de su llamada "privada".

Claramente, la gente siente que hablar por el teléfono celular de alguna manera los aísla de las personas en sus inmediaciones. Cuanto más se adentran en sus conversaciones, más se sienten apartados de quienes están físicamente presentes y más involucrados se vuelven en la conversación. Desafortunadamente para ellos, y para sus oyentes poco dispuestos, no son nada aislados. Su comportamiento público en el teléfono celular es molesto, y tal vez un poco tonto (dado que el tercero equivocado puede escuchar la conversación), pero no hay mala intención. Lo más probable es que tengas razón al concluir que el comportamiento es desconsiderado, pero no está motivado por ningún tipo de motivo oculto.

En otras situaciones, sin embargo, los usuarios de teléfonos celulares públicos pueden disfrutar de estar en el centro de atención conversacional. Quieren verse ocupados, importantes y a cargo. Sus conversaciones públicas están llenas de historias exageradas de su éxito, ya sea real o implícita. Permiten que todos a su alrededor sepan qué tan bien van sus ventas o cuántas demandas experimentan en su trabajo de alto nivel. Tal vez su conversación esté llena de comandos tipo jefes en los que le dan instrucciones a la persona que está al otro lado del teléfono diciéndole a la otra persona que venda o compre eso. Es posible que sospeche que, en lugar de ignorar su entorno, estos usuarios de teléfonos celulares disfrutan sonando importante, y están interpretando lo que creen que es una audiencia impresionable.

El uso público del teléfono celular tiene todo tipo de posibles significados psicológicos. Para algunos, es un reflejo de una discrepancia entre sus actitudes y comportamiento. Saben que es grosero y molesto involucrarse en este comportamiento, pero lo racionalizan creyendo que es necesario debido a alguna situación especial que los está afectando. De hecho, es completamente plausible que las personas necesiten estar en sus teléfonos celulares y no tengan más remedio que hacerlo mientras están en un lugar público.

Sin embargo, los hablantes habituales de teléfonos celulares que parecen ser incitados por una audiencia a parecer importantes, ocupados y exitosos pueden estar actuando más por narcisismo que por falta de conciencia social. Les gusta tener la atención, incluso si es negativa, de quienes les rodean. El comportamiento público del teléfono celular es una forma de arte de performance.

Ahora que sabes lo que podría estar detrás del uso público del teléfono celular, la pregunta es por qué todos lo encuentran tan molesto (incluso aquellos que se dedican a él). Tal vez hayas escuchado la investigación, que ahora tiene varios años de antigüedad, que muestra que las personas encuentran que las conversaciones por teléfono celular que oyen son más molestas que las conversaciones en persona entre dos o más personas. Reportado por la psicóloga de la Universidad de Cornell Lauren Emberson y colegas (2010), esta investigación sugiere que encontramos que el comportamiento del teléfono celular público es molesto porque es muy intrusivo en nuestra conciencia. El razonamiento es algo como esto. Cuando escuchas una conversación en vivo, sabes lo que todos dicen porque todo está ahí para que lo oigas. Cuando escuchas una conversación por teléfono celular, no sabes lo que dice la otra persona, por lo que tu curioso cerebro intenta completar las piezas que faltan. Esto requiere más energía mental que simplemente escuchar ambos lados de la conversación, dejando menos para que pueda asignar a cualquier otra cosa que esté haciendo, como el libro que está leyendo o la tarea que está tratando de completar.

Esto proporciona parte de la respuesta a la pregunta de qué es tan grosero sobre el comportamiento del teléfono celular público, pero claramente no todo. Una conversación en vivo también puede distraer si es lo suficientemente alta o si los interlocutores están hablando de temas que le interesan o, por otro lado, que los encuentra estúpidos y sin sentido. Puedes estar sentado en el autobús mientras dos personas detrás de ti intercambian historias interminables y triviales salpicadas de fuertes carcajadas o exclamaciones. Es muy difícil sintonizar algunas conversaciones oídas en persona, sin importar cuánto lo intentes.

Como lo ilustra este ejemplo, tal vez el volumen tiene algo que ver con lo que nos resulta tan molesto acerca de las conversaciones oídas por casualidad. Son difíciles de no escuchar, pero también comunican una falta de respeto por parte de los oradores por los derechos de las personas que los rodean de disfrutar de un viaje sin interrupciones, viajar o esperar.

Investigando solo esta posibilidad con respecto al uso público de teléfonos celulares, los sociólogos del Estado de Michigan Jonathan Forma y Stan Kaplowitz compararon las percepciones de grosería de los oyentes expuestos a conversaciones por teléfono celular y en persona. Sin embargo, antes de examinar la rudeza percibida, se preguntaban si los usuarios de teléfonos celulares en realidad podrían hablar a niveles más altos que los comunicadores en persona. Usted probablemente ha experimentado esta situación usted mismo. De alguna manera, imagina que su teléfono celular carece de la sensibilidad suficiente para que la voz humana lo transmita con precisión, por lo que usted habla con un volumen más alto de lo que lo haría si estuviera hablando en persona.

Forma y Kaplowitz llevaron a cabo un estudio naturalista en el que midieron los niveles reales de decibelios (volumen) de las conversaciones realizadas en lugares públicos, ya sea cara a cara o por teléfono. Al controlar el género, descubrieron que, de hecho, las personas en los teléfonos celulares hablaban 1,6 veces más que las personas que conversaban cara a cara. No es una gran cantidad, pero notable.

Sin embargo, cuando se trataba de evaluar la rudeza de los dos tipos de conversación, los oyentes expuestos a las conversaciones de los teléfonos celulares en comparación con las conversaciones cara a cara de dos personas calificaban los parlantes de los teléfonos celulares como rudos. Forma y Kaplowitz descubrieron, curiosamente, que las conversaciones escuchadas por dos personas en las que solo se podía escuchar claramente a un compañero se consideraban incluso más groseras que las conversaciones por teléfono celular. Es posible que en estas situaciones, los oyentes sintieran que la pareja de conversación inaudible debería haber hablado, dado que es molesto hablar con alguien que nunca se hace oír a sí mismo (piense en el "hablador silencioso" de Seinfeld).

En circunstancias normales, sin embargo, hablar en público en su teléfono celular lo llevará a ser visto como grosero por las personas que lo rodean. Siempre y cuando no te moleste ofender a los que están en tu vecindad inmediata, no te olvides de seguir adelante y mantener el uso de tu teléfono celular público. La mayoría de nosotros preferiría que no nos percibieran como groseros. Sean cuales sean sus razones para participar en el uso del teléfono celular público, ya sea para sentirse más importante o porque cree que tiene una buena lógica, los resultados del estudio tienen una clara implicación.

Mantenga el uso de su teléfono celular lo más privado posible. Puede que no tenga una alternativa para llamar a alguien en su teléfono celular mientras se encuentra en presencia de otros. Los modos de transporte público suelen llegar tarde, las líneas en los mostradores de facturación pueden retrasar el encuentro con alguien, o tal vez reciba una llamada que debe tomar en ese momento. En estos casos, demuestre que se preocupa por las personas que lo rodean manteniendo la voz baja y sus conversaciones cortas. Reconozca que tiene una audiencia que escucha, y en lugar de tratar de impresionarlos con su importancia, impresione con su cortesía. Puede decirle a su compañero de conversación que solo puede hablar durante un tiempo breve (esto será una noticia tranquilizadora para quienes comparten su espacio público), y luego cumplir con esa promesa.

Las conversaciones por teléfono celular no son inherentemente groseras, pero todas tienen el potencial de volverse ofensivas. Mantenga el suyo breve, tranquilo y respetuoso con los demás, y contribuirá a contribuir a un mundo celular más tranquilo y educado.

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Copyright Susan Krauss Whitbourne, Ph.D. 2013

Referencias

Emberson, LL, Lupyan, G., Goldstein, MH, y Spivey, MJ (2010). Oí conversaciones por teléfono celular: cuando menos habla distrae más. Psychological Science, 21, 1383-1388. doi: 10.1177 / 0956797610382126

Forma, J., y Kaplowitz, SA (2012). La rudeza percibida del comportamiento público del teléfono celular. Behavior & Information Technology, 31, 947-952. doi: 10.1080 / 0144929x.2010.520335

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