Por qué el correo electrónico es solo el 7% tan eficaz como hablar

El desarrollo del correo electrónico y de los mensajes de texto ha mejorado nuestra capacidad para comunicarnos de manera productiva, eficiente y rápida. Pero, en base a una nueva investigación sobre cómo funciona la comunicación humana, es fácil ver una desventaja de nuestra excesiva dependencia de correos electrónicos y textos. De hecho, algunos de nuestros hábitos en línea pueden estar minando nuestros esfuerzos para comunicarse con éxito.

Por ejemplo, ¿alguna vez has hecho una broma en un correo electrónico que no fue bien porque el destinatario no pudo discernir tu sarcasmo (incluso con la adición de un emoji)? La investigación del profesor emérito de psicología de la UCLA, Albert Mehrabian, encontró que el 7 por ciento de un mensaje se derivaba de las palabras, el 38 por ciento de la entonación y el 55 por ciento de la expresión facial o el lenguaje corporal. En otras palabras, la gran mayoría de la comunicación no es llevada por nuestras palabras solamente.

Como era de esperar, la investigación muestra que nos comunicamos de manera más efectiva en la vida real, en la conversación en tiempo real. La nueva evidencia neurológica muestra que la comunicación efectiva resuena físicamente en el cerebro del receptor, haciéndose eco de los pensamientos y sentimientos del comunicador al inducir y dar forma a las respuestas neurológicas. Un estudio notable dirigido por Greg Stephens de la Universidad de Princeton determinó a través de escáneres cerebrales fMRI que tanto en el comunicador como en el oyente, regiones similares del cerebro dispararon cuando participaron en historias reales, lo que llevó al equipo a concluir que nuestras células cerebrales realmente sincronizan durante una comunicación exitosa. Como dice el estudio:

"Los hallazgos que se muestran aquí indican que durante una comunicación exitosa, los hablantes y el cerebro de los oyentes exhiben patrones de respuesta conjunta y temporalmente acoplados. Tal acoplamiento neural disminuye sustancialmente en ausencia de comunicación. Además, los acoplamientos neuronales de hablante-oyente más extensos dan como resultado una comunicación más exitosa ".

Cuanto más profunda es la conversación, más profundamente se funden nuestras mentes. En algunos casos, los patrones cerebrales del oyente realmente anticipan hacia dónde va la historia, en profunda relación con el hablante.

Estos hallazgos respaldan los estudios que vinculan las neuronas "espejo" con la empatía. El neurocientífico Giacomo Rizzolatti y su equipo descubrieron que la empatía está mediada por neuronas en el sistema motor del cerebro. Estas "neuronas espejo", como las llamó Rizzolatti, le dan a los humanos la capacidad de compartir experiencias permitiéndonos proyectarnos en las mentes, emociones y acciones de otros a través de la simulación directa de sentimientos, no de pensamientos. Esto sucede mejor en vivo y en persona que a través de los sombrosos sustitutos de la comunicación digital.

Como sucede, la comunicación en línea puede haber dado lugar a estándares completamente diferentes de confiabilidad. Judy Olson, profesora de informática y ciencias de la computación que investigó lo esencial para generar confianza en la comunicación digital, descubrió que, en ausencia de indicadores tradicionales de confianza como la entonación de la voz, la expresión emocional y el lenguaje corporal en línea, mensajes de texto, investigación los participantes predeterminan la velocidad de respuesta como un marcador clave de confiabilidad.

La mente es una máquina de predicción y un reconocedor de patrones que odia un ciclo abierto o un patrón no resuelto. En la web, este desencadenante a menudo se explota a través de titulares que piden cierre, como: "Lo que sucedió a continuación te dejará boquiabierto". Nos vemos obligados a hacer clic en el enlace para resolver la incertidumbre. Del mismo modo, no recibir una respuesta al correo electrónico puede causar disturbios psicológicos significativos aunque no deseados. Pero en un entorno de comunicación predeterminado de correo electrónico, la falta de respuesta se ha convertido en la norma para los mensajes que parecen carecer de urgencia. De alguna manera, puede ser mejor darle malas noticias a alguien que no tener noticias.

Dado lo que hemos aprendido, aquí hay algunas sugerencias sobre cómo mejorar su propia comunicación basada en texto:

  1. Juega recto. No procesamos la comunicación en el valor nominal: nuestras mentes funcionan principalmente a través de la inferencia implícita, no de la sugerencia directa. Buscamos el significado oculto, muchas veces para evitar el engaño o desenmascarar las agendas de los demás. Como dice el biólogo evolutivo Richard Dawkins: "Hemos evolucionado para cuestionar las conductas de los demás al convertirnos en brillantes psicólogos intuitivos". La mejor apuesta, entonces, es ser más claros que inteligentes.
  2. Cierra el ciclo ¿Alguna vez se acercó a alguien para felicitarlo o felicitarlo y no le respondieron? Esa sensación de injusticia e ira que sentiste no es saludable para ninguna de las partes. Es una violación de nuestra norma social más profundamente arraigada de altruismo recíproco el devolver lo que otros han hecho por usted o por usted. ¿Realmente necesitas personas que te odien por una omisión tan simple? Confirma lo que has recibido
  3. Responde rapido. A medida que la era digital elimina la necesidad de interacciones en vivo, ganar confianza se convierte en un desafío. Las interacciones de persona a persona conllevan beneficios (como expresiones faciales y gestos) que facilitan la manera en que los humanos suelen generar confianza. La confianza es el pegamento que une a las personas y los medios por los cuales triunfamos como seres sociales que dependen de los recursos de los demás. En ausencia de estas señales, la investigación indicaría que, como regla general, si responde rápidamente, los demás lo respetarán más (incluso si su mensaje no es lo que quiere oír).
  4. Mueva la conversación fuera de línea. Para un mensaje importante, pruebe las llamadas telefónicas, las videoconferencias o las charlas en persona. El teléfono tiene la ventaja de la conversación en tiempo real y la inclusión de la entonación de la voz para transmitir el significado real de sus palabras, al igual que el uso de Skype o Google Hangouts, que pueden agregar las claves contextuales del lenguaje corporal y ayudar a completar la imagen. . (En general, los servicios de videoconferencia están subestimados y subutilizados). Sin embargo, la mejor manera de hacerlo es sentarse en persona, una rareza en estos días ya que nos escondemos cada vez más detrás de los correos electrónicos, y a veces pagamos un precio por ello.

 

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