Negociación de rehenes en crisis y el impacto del "control"

Jeff Thompson.
Fuente: Jeff Thompson.

A menudo, cuando una persona está en crisis siente que no tiene control sobre su situación. Esta percepción de que la vida está fuera de control contribuye a que la persona (o "sujeto" en la jerga de negociación de crisis / rehenes) actúe a partir de una combinación de numerosas emociones negativas como la ira, el miedo, la frustración, la rabia, la desesperación y la tristeza.

Estas emociones abrumadoras y la sensación de que su situación es desesperada impide que la persona actúe racionalmente y esté dispuesta a escuchar a los demás, a ser influenciada por ellos o a considerar opciones alternativas.

Para una persona suicida, el sujeto puede ver completar el suicidio como su única opción. Para un perpetrador con barricadas rodeado por la policía, podrían creer que su única opción es "nunca salir vivos" o salir de su posición en una lluvia de disparos.

No es que la crisis y los negociadores de rehenes necesitan un recordatorio, pero esta línea de trabajo no es fácil. La descripción anterior está destinada a generar empatía con el sujeto. Ser capaz de "ver cosas" a través de los ojos de otra persona es fundamental para eventualmente influir en ellos para obtener su cumplimiento voluntario. Recuerde que ese es el objetivo, ya que la alternativa es el cumplimiento involuntario, que muy probablemente implicará un cierto uso de la fuerza.

En situaciones de crisis, las emociones pueden dictar las acciones de una persona en detrimento del pensamiento racional.

Jeff Thompson.
En situaciones de crisis, las emociones pueden dictar las acciones de una persona en detrimento del pensamiento racional.
Fuente: Jeff Thompson.

Si el sujeto siente que no tiene control, para tratar de influenciarlo con éxito para que haga lo que desea (y al mismo tiempo le da la impresión de que está tomando esa decisión), debe ayudarlo a recuperar la sensación de control sobre su persona. vidas y su situación actual. La línea de texto de crisis llama a esto mover a una persona de un "momento caliente" a una "calma fría".

Entonces, ¿cómo ayudas a un sujeto a recuperar la sensación de control sobre su situación?

Una de las mejores tácticas que un negociador de rehenes de crisis puede emplear, especialmente al principio de una interacción, es una colección de habilidades de escucha activa. Las habilidades de escucha activa incluyen una colección de micro habilidades que, entre otros beneficios valiosos, ayudan a calmar a la persona, a disminuir las emociones negativas y a compartir su perspectiva.

PRIME SOS es un acrónimo de escucha activa que se enseña a los negociadores de rehenes de todo el país. Representa Parafrasear, Reflejar / Reflejar, Alineación mínima, Etiquetado emocional, Resumir, Preguntas abiertas y Silencio. Lea más en PRIME SOS [AQUÍ].

Cuando una persona está hablando (y usted está escuchando activamente para mostrar que realmente le importa), les permite contar su historia, compartir qué sucedió hoy y qué fue lo que provocó su crisis actual. Además, tenga en cuenta que si la persona está hablando, no están haciendo las cosas que estaban amenazando con hacer.

Una táctica de escucha activa específica es el cuestionamiento estratégico y abierto. Preguntar al sujeto qué han hecho en el pasado que los ayudó cuando estaban en una situación similar (o cualquier tipo de crisis) les permite pensar sobre lo que funcionó previamente. Esto puede hacer que empiecen a contemplar otras opciones y ver que hay otras formas de salir de esta situación.

Hacer que el sujeto reflexione sobre sus habilidades de afrontamiento previas y lograr que piensen en otras opciones devuelve esa sensación de control.

Además de lograr que el sujeto reflexione sobre las acciones pasadas que lo han ayudado, mirar las acciones futuras también puede ayudar a recuperar el control. Un ejemplo podría ser dejarles decidir a qué hospital irán. Esta táctica también ayuda a pasar de pensar en los aspectos negativos pasados ​​de su vida sobre los cuales no tenían control para avanzar ahora y tener control sobre lo que sucederá a continuación.

Finalmente, otra estrategia importante que utilizan los negociadores de rehenes es "acariciar". Esto implica felicitar al sujeto cuando hacen algo positivo. Enmarcar una declaración de la siguiente manera demuestra que están haciendo una elección sobre qué hacer (en lugar de que otra persona les diga qué hacer).

Un ejemplo es, "Gracias, Bob, por elegir bajar el cuchillo. Te agradezco que hagas eso y continúes hablando conmigo. Estoy interesado en saber más sobre … "

El ejemplo anterior le da la perspectiva de que están eligiendo bajar el cuchillo y usted está reconociendo eso. La declaración del negociador es breve y concisa, mientras que concluye con la búsqueda del tema para hablar más sobre un tema sobre el que el negociador quiere saber más. Un negociador todavía controla las cosas guiando la conversación.

Aunque es una táctica sutil, recuerde que a menudo no es una acción lo que resulta en que un negociador de rehenes logre su objetivo. Más bien, es el uso cuidadoso y efectivo de numerosas tácticas lo que con el tiempo dará como resultado un éxito repetido, ganando cumplimiento voluntario y terminando el incidente pacíficamente.

Reconocer el impacto que el "control" puede tener, especialmente con un sujeto que siente que le falta su propia vida y que la mentalidad está contribuyendo a su crisis le permite al negociador desarrollar una estrategia para abordarlo y sacar al sujeto de eso " momento caliente "a" calma fría ". Esto permite que el sujeto esté abierto a las sugerencias del negociador.

Lo anterior son solo algunos ejemplos de cómo puede devolver esa sensación de control al sujeto. Esto, por supuesto, lleva tiempo y, al igual que otras habilidades, un negociador debe practicarlas continuamente a fin de mantener su experiencia.

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