La erosión de la civilidad

Matthias Zomer / Pexels
Fuente: Matthias Zomer / Pexels

TODOS LOS CORREOS ELECTRÓNICOS. Intercambios telefónicos desagradables. Un desaire verbal a una persona de ventas.

Quizás también hayas notado la erosión desenfrenada de la civilidad en nuestra vida cotidiana. Si hace algo relacionado con el servicio al cliente, sin duda lo experimentará con regularidad de primera mano. Pero cada profesión, industria y contexto está sujeto a estas ofensas, desde trabajadores de restaurantes hasta profesores, profesionales médicos y empresarios. Y sangra también en nuestras vidas personales, afectando nuestras amistades y relaciones románticas. Si las cosas no salen exactamente como queremos de inmediato, atacamos a cualquier individuo que haya sido acusado de enfrentar esas quejas o cualquier persona atrapada en la refriega.

Tal vez un error técnico no entregó una compra en el plazo esperado. O un error humano mezcló su orden. Tal vez se unió a un grupo y luego tuvo un cambio de opinión, solo para regañar al organizador.

Queremos la perfección y la queremos ahora. La tecnología y sus eficiencias concomitantes nos han capacitado para exigir una precisión curada: lo que queremos y lo que queremos es lo que queremos, cuando lo queremos, al tiempo que disminuimos nuestra tolerancia a la imperfección.

Todos podemos pensar en un momento en que respondimos abruptamente a un inconveniente o error. Ahora considere estas dos cosas:

  • ¿Esa respuesta rectificó la situación y te hizo sentir mejor a ti o a las otras partes involucradas?
  • ¿Te mantienes bajo los mismos estándares imposibles cuando eres la parte errónea o te fallas en tu capacidad de entrega?

La respuesta probable para ambos es "no". La agresión raramente engendra la respuesta que buscamos. Y a menudo pedimos que se nos haga una excepción en circunstancias en las que seríamos mucho menos indulgentes.

Para ser claro: tengo altos estándares, tanto en mi vida profesional como personal. No estoy abogando por una actitud de laissez-faire. Pero hay una diferencia entre romper y trabajar conscientemente a través de un problema. Entre la perfección incondicionalmente exigente y el reconocimiento de que todos los errores no son el resultado de malas intenciones.

Podemos exigir la excelencia en todas las facetas de nuestras vidas sin denigrar a las personas que no cumplen nuestras expectativas. Para cualquiera que alguna vez haya presentado una queja de servicio al cliente o se haya sentido perjudicado por el sistema, la frustración es real. Nadie quiere sentirse aprovechado y tu tiempo es dinero. Pero despojarte de tu humanidad en el proceso es improductivo y está cargado de negatividad destructiva. Es tóxico

Somos humanos. Nosotros erramos A pesar de nuestras mejores intenciones y nuestro compromiso continuo con la superación personal, a menudo nos quedamos cortos. Yo creo en poner el listón alto. Pero todos debemos controlarnos antes de rendirnos a nuestros instintos básicos.

La próxima vez que se sienta perjudicado, decepcionado o decepcionado por lo que le han entregado, siga este proceso de 3 pasos:

  1. ¿Qué fuerzas pueden haber contribuido a este resultado no deseado? ¿Fue malicia o un accidente?
  2. ¿Cuál es el mejor camino para rectificar la situación y lograr los resultados deseados? (Sugerencia: probablemente no involucre nada en mayúsculas o un griterío verbal)
  3. Comprométase con una cantidad limitada de tiempo y recursos para corregir la situación, luego continúe y déjelo ir.

No te hagas rehén de las inevitables decepciones que nos rodean. Mantenga sus estándares altos, y recuerde que los estándares no significan nada si le cuestan su cortesía.

¿Cómo has encontrado maneras civiles de corregir errores? ¿Cuándo has estado en el extremo receptor del alboroto de alguien y cómo lo enfrentaste? Quiero escuchar tus experiencias en los comentarios.

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