La desconexión por estrés entre la gerencia y los empleados

Un estudio a principios de este año de Towers Watson examinó las fuentes de estrés en el trabajo y descubrió que los gerentes y empleados ven el problema de manera muy diferente. El estudio se llama Workforce Stress: The Employer / Employee Disconnect e involucró a aproximadamente 5,000 trabajadores en compañías con más de 1,000 empleados. Si hay una "desconexión" sustancial y falta de entendimiento entre los dos grupos, una pregunta justa es: ¿Puede la gerencia abordar de manera efectiva el problema del estrés en el lugar de trabajo si no comprende completamente cuál es el problema?

Veamos los datos de alto nivel. Según la investigación, desde el punto de vista del empleador, las tres principales fuentes de estrés son:

1. Falta de equilibrio trabajo / vida

2. Personal inadecuado

3. Tecnología expandida (por ejemplo, dispositivos móviles que extienden la disponibilidad de los gerentes en horas supuestamente "no laborables")

Desde el punto de vista del empleado, sin embargo, las tres fuentes principales de estrés son:

1. Dotación de personal inadecuada

2. Bajo aumento salarial / salarial

3. Expectativas de trabajo poco claras

Además, los empleados ven la cultura organizacional -específicamente "falta de trabajo en equipo, tendencia a evitar la responsabilidad y culpar a otros" – como un problema significativo (número 4 en importancia de 10), mientras que la gerencia consideraba la cultura como menos importante (número 8 de 10).

Implicaciones de gestión : independientemente de las circunstancias, tratar de ver las cosas a través de los ojos de los demás siempre es una buena práctica de gestión. Es difícil solucionar problemas cuando hay incertidumbre sobre cuáles son realmente los problemas. En este estudio, Towers Watson concluye: "La desconexión puede poner en riesgo a los empleadores que desvían tiempo y recursos valiosos para solucionar los problemas incorrectos, alienar a los empleados y sufrir las consecuencias comerciales de una mayor ausencia, presentismo y pérdida de personal no deseada".

El estudio también señala que a pesar de los niveles crónicamente altos de estrés en el lugar de trabajo, solo el 5% de los trabajadores usa el Programa de Asistencia al Empleado de su compañía como una herramienta de manejo del estrés.

Si los empleados, por ejemplo, se centran principalmente en las tensiones asociadas con bajos salarios, expectativas de trabajo poco claras y culturas no colaborativas, es importante que la gerencia reconozca claramente los problemas y diseñe programas para abordarlos, en lugar de guiarse por sus propias percepciones de estrés, que se centran más en la falta de equilibrio trabajo / vida y los rigores de un día de trabajo que con demasiada frecuencia se extiende hasta la noche y la noche.

El estudio también recomienda pasos para reducir el estrés en la fuerza laboral, que incluyen:

– Asegurar que todos los niveles de liderazgo, incluida la gestión de línea, sepan cómo reconocer el estrés en los empleados

– Comprender los conductores de estrés de los empleados

– Revisión y ajuste de los programas de salud y fuerza de trabajo de la compañía para alentar a los empleados a tomar vacaciones completas, además de ofrecer actividades de ejercicio físico y programas formales de resistencia al estrés

El estrés en el trabajo, por supuesto, no va a desaparecer pronto, ya que ha existido siempre que el trabajo lo haya hecho. Pero en la medida en que la gerencia pueda obtener una comprensión clara y precisa de las causas, tienen la mejor posibilidad de mantener un ambiente de baja tensión y alta productividad.

Este artículo apareció por primera vez en Forbes.com

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Victor es el autor de The Type B Manager: líder exitoso en un mundo tipo A (Prentice Hall Press).

 

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