Innovación extrema

Cuando te adentras en el snowboard o salto de base, o en cualquier otro deporte extremo, encontrarás muchos paralelismos con el arte de la innovación. En esencia, la innovación y los deportes extremos son actividades que requieren energía, habilidad y valor (en pocas palabras), junto con una buena dosis de escepticismo interior.

Cuando compara deportes extremos con las estrategias y filosofías de ejecución de empresas exitosas, encuentra que el éxito en cualquiera de los dominios requiere conocer el entorno, la fortaleza y limitaciones de su equipo, su nivel de habilidad, su apetito de riesgo, los conocimientos de su guía y sus habilidades de gestión. , la capacidad del equipo para funcionar como uno, lo que puedes y no puedes controlar, y finalmente, escuchar tu instinto. En ese análisis final, encontrará que ambas actividades dependen en gran medida de sentir y esperar lo inesperado.

Recientemente me encontré con Steve Ellis, vicepresidente ejecutivo de Wells Fargo, quien administra la tecnología de banca mayorista del banco y resulta que es … un ávido heli-huésped. Quería analizar estos paralelismos y aprender sobre lo que se necesita para que la innovación ocurra de manera regular en una enorme compañía de servicios financieros. Steve y su equipo tienen un historial probado de ser el primero en el mercado con nuevos productos de servicios financieros.

Steve es uno de los tipos más enérgicos que he conocido, el tipo de persona que quiere vivir plenamente en el momento de cada minuto de cada día. Cuando le pregunté por la fórmula de la salsa secreta de Wells Fargo para la innovación extrema, explicó: "No hay una salsa secreta … pero hay tres principios básicos de los que operamos, cuando se trata de desarrollar nuevos productos y servicios. En primer lugar, la innovación asume la creencia de que hay algo en la idea que agregará valor a los clientes, incluso cuando un modelo de ROI tradicional le diga que no siga la idea. En segundo lugar, la innovación se trata más de trabajo duro que de pensar en una idea, se trata más de ejecución que de inspiración. Y tercero, es importante obtener retroalimentación activa y rápida durante el proceso.

"Así que tienes razón, innovar y deslizarse en snowboard por una montaña de polvo virgen ofrece tipos similares de máximos; es la emoción de estar en algún lugar 'nuevo'. Se trata de estrategia y ejecución, y aprovechar los ciclos de retroalimentación continuos. Una vez que llegas a la zona, una vez que sientes que tienes 'algo', ya sea que estés haciendo snowboard o innovando, es una avalancha increíble, montar el impresionante flujo de rendimiento máximo y lo que yo llamaría ejecución instintiva ".

El equipo de Steve desarrolló la Oficina Electrónica Comercial de Wells Fargo (también conocida como el CEO) en 2000. El pequeño grupo inicial pudo construir desde cero un portal de inicio de sesión único a media docena de servicios financieros en 6 meses. Desde ese momento en 2000, el grupo ha entregado 34 nuevos lanzamientos del portal, alimentando continuamente nuevas ideas y comentarios de los clientes sobre la experiencia del CEO. El equipo también ha llevado estos aprendizajes a otros empeños, como un escritorio interno unificado para sus empleados, una vista holística de los clientes que conecta más de 50 bases de datos dispares, y rediseña sus anticuados procesos de crédito en un flujo de trabajo electrónico modernizado.

Steve continúa: "Por otro lado, debes seguir el ritmo mientras aprendes. Lleva un tiempo que las personas se sientan cómodas con nuevas formas de hacer las cosas y lo mejor es aprender en pasos incrementales. Comience con cosas simples, domínelas y luego cree estructuras más complejas del usuario de aprovechamiento de base original y otros comentarios como parte integral del proceso. Pero siempre tenga en cuenta que, al igual que el snowboard, la innovación a veces es más segura cuando lo hace un poco más rápido que su zona de confort. No te caerás tanto y aprenderás algo nuevo.

"Cuando haces snowboard en una montaña de polvo virgen … esta es la oportunidad perfecta para aprender a escuchar más. En la nieve, se trata de la sensación de la montaña y la reacción de la textura de la nieve. En los negocios, se trata de escuchar atentamente al cliente. Por ejemplo, realizamos estudios de etnografía en sitios de clientes. Enviamos un pequeño grupo de personas para acampar literalmente en el sitio de un cliente durante varios días para observar cómo los empleados hacen su trabajo. Buscamos formas de remodelar nuestros servicios ".

La verdadera innovación es sobrepasar el bombo de una nueva idea, aprender a ver cómo funcionan realmente las cosas. Estos principios para la innovación son de hecho bastante simples de seguir. La mayoría son innatas, forman parte de nuestro maquillaje natural o se aprenden más a nivel subconsciente y no se adquieren yendo a la escuela de negocios ni a nada. Una vez que tenga estos principios básicos abajo, pueden convertirse en la base principal para la creación de negocios exitosos y duraderos.

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