Gestión de tres preguntas

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La administración de personas sigue siendo una tarea difícil, especialmente a través de generaciones que se adhieren a diferentes valores sociales y laborales. Three Question Management (3QM) cierra las brechas de generación aplicando técnicas de resolución de problemas que cambian poco a lo largo del tiempo. Three Question Management es un método simple para administrar a las personas en el lugar de trabajo, las situaciones sociales, así como a los niños en el hogar. Three Question Management también es efectivo a nivel cultural.

Tomando Responsabilidad

Las personas, especialmente los mileniales, quieren tomar sus propias decisiones, a menudo descartando los consejos de supervisores y ancianos. Three Question Management proporciona a los gerentes una herramienta efectiva para administrar subordinados y al mismo tiempo alienta a los subordinados a involucrarse personalmente en el proceso de toma de decisiones.

Pregunta 1: ¿Tienes un plan?

La planificación es el primer paso en el proceso de resolución de problemas. Cuando un subordinado se acerca a un supervisor con un problema, la primera pregunta que debe hacer el supervisor es "¿Tiene un plan para resolver el problema?" Si el subordinado no tiene un plan, el supervisor debe instruir al subordinado a tomarse el tiempo para desarrollarlo un plan y regresar cuando él o ella tiene un plan completamente desarrollado. Esta acción le permite al subordinado asumir la responsabilidad personal de resolver problemas en lugar de simplemente seguir los mandatos de un supervisor.

Tutoría

Los empleados inexpertos pueden necesitar ayuda para desarrollar buenos planes. La tutoría juega un papel clave en el desarrollo de habilidades de planificación. Los supervisores deben actuar como mentores. Un buen mentor no proporciona un plan para los empleados, sino que guía a los empleados a través del proceso de planificación permitiéndoles desarrollar sus propios planes. Una vez que los empleados desarrollen destrezas de planificación efectivas, la mentoría disminuirá naturalmente hasta que los empleados puedan formar sus propios planes con poca supervisión.

Pregunta 2: ¿Funciona el plan?

Una vez que se desarrolla y se ejecuta un plan, el supervisor debe hacer la segunda pregunta: "¿Funciona el plan?". Si el plan no funciona, los supervisores deben ordenar a los empleados que modifiquen el plan o creen un nuevo plan. Una vez más, la tutoría juega un papel clave en ajustar planes o desarrollar nuevos planes. Si el plan está funcionando, entonces el supervisor debe hacer la tercera pregunta.

Pregunta 3: ¿estás adelante o atrás?

La ejecución del plan debe ser monitoreada para determinar si el plan está adelantado o retrasado. Se debe realizar una evaluación honesta para determinar si el plan está funcionando. Las ilusiones no deberían sustituir una evaluación honesta. Si el plan no funciona, entonces el plan debe ser retocado o raspado por completo y se debe desarrollar un nuevo plan. Si el plan está dentro del cronograma o antes de lo programado, entonces el problema está resuelto.

Permitir el fracaso

A nadie le gusta fallar, pero el fracaso es una parte inevitable de la vida. Reconocer y aceptar el fracaso es una parte integral del proceso de resolución de problemas. La gente a menudo aprende más del fracaso que del éxito, ya que la sabiduría se basa en los desechos del fracaso.

Yo quiero…

Mi hijo vino a mí y me dijo que quería un nuevo videojuego. Le dije: "Los videojuegos cuestan dinero. ¿Tiene un plan para obtener el dinero? "Su respuesta fue típica:" Puede darme el dinero ". Le dije que su plan no era viable y le sugerí que viniera a verme nuevamente cuando tuviera un plan factible. Durante los días siguientes, vino a pedirme consejos sobre cómo podía ganar dinero. Como mentor, le sugerí que piense sobre las formas en que las personas ganan dinero y vuelven con un plan. A su regreso, postuló que la gente gana dinero trabajando. Le pregunté si tenía un plan para ganar dinero trabajando. Él asintió con la cabeza y anunció que iba a abrir un puesto en el césped delantero y vender limonada. Varios días después de la gran inauguración, le pregunté a mi hijo cómo estaba funcionando su plan. Lamentablemente, informó que el puesto de limonada estaba fallando debido a la falta de tráfico peatonal. Le sugerí que idease un nuevo plan. Su nuevo plan era podar el césped en el verano, rastrillar las hojas en el otoño y palear la nieve en el invierno. A mediados del verano, le pregunté a mi hijo cómo funcionaba su plan. Me dijo que su plan estaba funcionando pero que no estaba ganando dinero lo suficientemente rápido como para lograr su objetivo; estaba retrasado. Le sugerí que podría aumentar sus ingresos si conseguía más clientes. Él me preguntó cómo podía hacer esto. Le dije que aumentar su base de clientes era su problema y que debía elaborar un plan para conseguir más clientes. Después de un tiempo, se le ocurrió un plan. Decidió caminar por el vecindario en el verano y buscar el césped demasiado grande y preguntar a los propietarios si podía cortar el césped. Asimismo, en el otoño, caminó por el vecindario y buscó céspedes cubiertos de hojas y le preguntó al dueño de la casa si podía rastrillar el césped. En el invierno, esperó a que la nieve dejara de caer y ofreció sus servicios a las personas cuyas aceras y escalones aún no habían sido removidas. Después de varios meses, nuevamente le pregunté a mi hijo cómo funcionaba su plan. Dijo con orgullo que su plan estaba funcionando. Le pregunté si estaba adelantado o retrasado. Él respondió con una sonrisa, "Mi plan está adelantado a lo previsto. Tendré suficiente dinero para comprar un nuevo videojuego la próxima semana ". Usando 3QM, mi hijo asumió la responsabilidad de resolver sus propios problemas. Aprendió a lidiar con el fracaso y desarrolló la confianza que solo la experiencia puede enseñar. No solo aprendió cómo ganar dinero para un nuevo videojuego, sino que también aprendió a resolver problemas futuros con confianza.

Conclusión

No importa a qué generación pertenecen las personas o cultura con la que se identifiquen, enfrentarán problemas. La resolución de problemas abarca todas las generaciones. La planificación del éxito y aprender a aceptar el fracaso trasciende el tiempo mismo. Three Question Management es una herramienta eficaz para que los supervisores enseñen a sus empleados a asumir la responsabilidad de resolver cualquier problema que puedan surgir en el trabajo y en sus vidas personales. Los padres pueden usar 3QM para enseñar a sus hijos cómo planear el éxito y, lo que es más importante, enseñarles a aceptar el fracaso como una parte natural de la vida.

Jim Reilly y Jack Schafer, "Three Question Management", The Police Chief 83 (abril de 2016): 46-51.

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