¿Está utilizando preguntas abiertas como trampolines para la creatividad?

Cómo hacer que la retroalimentación funcione mejor para usted

Tequask via Wikimedia Commons

Retroalimentación flexible?

Fuente: Tequask a través de Wikimedia Commons

Todos hemos estado allí. Imagínate ahora conmigo. Has estado trabajando y pensando mucho, y ahora esa primera versión de tu último trabajo o esfuerzo creativo ya está hecho. Ahora es el momento de publicarlo para mostrarlo a sus compañeros de trabajo, a sus amigos o al resto de su equipo. Es hora de que alguien más haga un comentario sobre su trabajo, dando sus impresiones sobre lo que ha hecho. Es hora de pedir comentarios.

¿De qué manera el proceso de solicitar retroalimentación sobre nuestros borradores y nuestras ideas emergentes da forma a nuestro proceso creativo? ¿Y qué, exactamente, hace una “buena” retroalimentación?

Poniendo comentarios en la prueba

Dos investigadores de escuelas de negocios en París y en Boston se unieron recientemente para explorar estas preguntas, pero sin pedirles a los participantes que vengan a un laboratorio para realizar pruebas. En cambio, recurrieron a una comunidad creativa en línea ya existente de diseñadores gráficos. Los diseñadores enviaban borradores de diseños de camisetas a una competencia semanal de camisetas, en la que los ganadores reciben un premio en efectivo. Los diseñadores tenían la opción de enviar borradores de sus ideas al taller en línea, permitiendo a los miembros de la comunidad web ver y comentar los borradores.

Los investigadores enviaron una invitación para participar en una encuesta de investigación en línea a los diseñadores que habían enviado al menos tres borradores al taller. La encuesta incluyó preguntas sobre el nivel de curiosidad, creatividad e información demográfica sobre los diseñadores. Un total de 39 participantes completaron las encuestas. Luego, los investigadores obtuvieron datos de archivo sobre cada uno de los borradores de estos participantes, las respuestas de los comentarios a cada borrador y su presentación final de la competencia. Cada diseñador participante presentó un poco más de 7 borradores de sus ideas, y recibió aproximadamente 42 comentarios de comentarios, por lo que el conjunto de datos final incluyó 1.662 respuestas de los miembros del foro para 274 borradores.

¿Qué encontraron? Los resultados mostraron tres hallazgos principales sobre los efectos de la retroalimentación.

(1) En comparación con los participantes en el diseño menos curiosos, los diseñadores muy curiosos pidieron comentarios utilizando más tipos de preguntas abiertas, como “¿Pensamientos?”, “¿Qué opinas?” Y estas preguntas abiertas atrajeron más respuestas de retroalimentación del comunidad online.

(2) En comparación con la retroalimentación que fue casi totalmente positiva, o casi totalmente negativa, la retroalimentación que contenía una cantidad equilibrada y moderada de lenguaje positivo y negativo, es decir, que parecía ser “emocionalmente ambivalente”, tendía a liderar el diseñadores para hacer más cambios o revisiones en sus borradores creativos posteriores.

(3) La relación entre la retroalimentación emocionalmente ambivalente y los cambios en los borradores posteriores fue especialmente pronunciada para los diseñadores que eran muy curiosos. Para los diseñadores con poca curiosidad, recibir comentarios ambivalentes tuvo poco efecto sobre cuánto modificaron posteriormente su diseño.

Por lo tanto, solicitar comentarios fue más eficaz cuando las personas hicieron preguntas abiertas y parecían invitar a comentarios y críticas, sin estar a la defensiva o pidiendo respuestas o consejos demasiado simples. Cuanto más el diseñador dejaba la puerta abierta para comentarios, más comentarios obtenían, y más podían beneficiarse de ese comentario. Donde los comentarios especialmente vacilaron fue cuando las personas pidieron consejo de una manera muy restringida, dejando poco juego para la persona que ofrece los comentarios.

¿Qué es lo que hace una buena retroalimentación?

Al pensar en los procesos cognitivos y emocionales que generan buenos comentarios, puede ser útil para nosotros dar un pequeño rodeo, y pensar en otro estudio de investigación anterior sobre cómo los procesos creativos en forma de retroalimentación. En este experimento anterior basado en laboratorio, un equipo de investigadores de la Universidad de Stanford comparó dos formas en que los participantes recibieron comentarios.

El desafío creativo aquí fue crear un anuncio publicitario para un sitio web para un cliente en particular (una publicación de diseño dirigida por estudiantes). Los participantes recibieron un resumen del diseño y luego se les presentó una herramienta de diseño gráfico simple para crear borradores de la pancarta de su sitio web.

En el primer grupo, los participantes recibieron retroalimentación después de cada diseño de página web propuesto. Los participantes generaron un diseño, recibieron comentarios, luego generaron un diseño, antes de recibir nuevamente comentarios. Este grupo, donde se dieron comentarios después de cada presentación, uno tras otro, en una serie paso a paso, fue el grupo de retroalimentación “en serie”.

Esto difiere del grupo de retroalimentación paralelo. El grupo de retroalimentación en paralelo recibió la misma cantidad de comentarios en general, pero el tiempo de la retroalimentación fue diferente. No enviaron un borrador sino dos o tres borradores juntos, y luego recibieron comentarios sobre esos borradores juntos.

Aquellos participantes que recibieron retroalimentación para dos o tres borradores juntos (en lugar de en cada uno de los borradores por separado) produjeron diseños de sitios web que se juzgaron independientemente como más variados entre sí y como más efectivos. Los expertos también calificaron los diseños de comentarios paralelos como más creativos.

Pedir comentarios sobre algunas o varias ideas a la vez puede evitar que invirtamos demasiado en nuestras ideas iniciales, manteniéndonos flexibles y buscando. Esto puede conducir a un tipo de círculo virtuoso. O, como señalamos en Innovating Minds (pp. 58-59), al utilizar la técnica de prototipos paralelos (en lugar de seriales): “La apertura continua y la no defensa se convierten en parte de un ciclo positivo de interacción fluida, receptiva y receptiva. de ideas Respondemos de manera más positiva y atenta a las críticas y sugerencias de mejora. Nuestras inversiones emocionales e intelectuales se vuelven y se mantienen dedicadas al proceso creativo global en lugar de a una idea, enfoque o instanciación en particular “.

Las preguntas abiertas pueden ofrecernos lo que los investigadores de París y Boston llamaron “orientación flexible”. La orientación flexible es “buscar o proporcionar información sobre el trabajo creativo de una manera que equilibre la necesidad de dirección y el deseo de exploración e interpretación abierta” (p.2052). La orientación flexible es una guía o retroalimentación que es flexible, no rígida, permisiva y equilibrada entre la positividad y la negatividad. Nos da espacio cognitivo e ímpetu motivacional para seguir luchando de forma imaginativa con nuestros desafíos creativos, manteniéndonos en sintonía con todas las nuevas posibilidades que nos ofrece el proceso de revisión.

Algunas preguntas para pensar

  • ¿Qué aspectos de la retroalimentación “cierran” o refuerzan su pensamiento creativo, haciendo que sea más difícil para usted ver nuevas posibilidades haciendo señas? ¿Qué tipo de comentarios lo estimulan y lo inspiran a pensar libremente y a explorar y experimentar más, probando esto, eso y ahora?
  • ¿Cómo podría cambiar sus propias actividades de búsqueda de retroalimentación? Las palabras y el tono emocional que usa cuando le pide comentarios a los demás, o los momentos y lugares en los que pide retroalimentación a otros – para aumentar las probabilidades de que obtenga (y también ) “Guía flexible”? ¿Podría usted o su equipo intentar generar borradores paralelos u ofrecer dos o más alternativas para aumentar la receptividad con que todos pueden responder a los comentarios? ¿Deberían sus comentarios tener más ventajas y desventajas, en lugar de desviarse fuertemente en una dirección u otra?
  • ¿Cómo puedes hacer comentarios sobre tu espacio en el trampolín: una interfaz receptiva que te da energía suave y naturalmente y te inspira a probar un movimiento diferente o una nueva combinación de movimientos?

Referencias

Dow, SP, Glassco, A., Kass, J., Schwarz, M., Schwartz, DL, y Klemmer, SR (2010). La creación de prototipos paralelos conduce a mejores resultados de diseño, más divergencia y una mayor autoeficacia. Transacciones ACM en computadora-interacción humana, 17 , artículo 18, 1-24.

Harrison, SH, y Dossinger, K. (2017). Orientación flexible: un modelo multinivel de curiosidad, búsqueda de retroalimentación y retroalimentación en el trabajo creativo. Academy of Management Journal, 60 , 2015-2072.

Koutstaal, W. y Binks, J. (2015). Mentes innovadoras: repensando la creatividad para inspirar el cambio . Nueva York: Oxford University Press.

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