El desafío central de la gestión

Una vez trabajé para un Director de Marketing que, sobre todo, le gustaba contratar estudiantes de Psicología.

Estaba convencido de que generalmente se convertirían en mejores vendedores que, digamos, aquellos que se especializaron en Marketing, Publicidad, Administración o cualquiera de las disciplinas comerciales. ¿Por qué? Porque él sentía que eran más propensos a tener una idea de las personas, y el marketing, después de todo, era en gran medida sobre la comprensión de los consumidores y el comportamiento y las necesidades.

El otro día me acordé de mi antiguo CMO durante una conversación de gestión en Twitter.

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Fuente: Wikimedia Commons

Una de las muchas cosas que me gusta de Twitter es la sabiduría que fluye desde lugares inesperados en momentos inesperados. Estábamos discutiendo un estudio que muestra que la mitad de los gerentes no establece metas eficaces para los empleados cuando desde @BahanaOZ, un profesional de Recursos Humanos en Estambul, Turquía, llegó el tweet: "El principal problema de los gerentes es que piensan cómo administrar el trabajo mientras su trabajo es cómo administrar el equipo ".

Dejando a un lado una pequeña sintaxis (y su inglés es mil veces mejor que mi turco), esta es una gran declaración concisa del desafío central, a menudo pasado por alto, de la gestión. En esencia, es mucho menos un juego técnico que un juego humano.

Básicamente también dice lo mismo que mi antiguo CMO, solo que en una forma ligeramente diferente: si desea contratar personas que tengan buenas posibilidades de tener éxito en la administración, primero encuentre personas que conozcan a otras personas. Percepción de la forma en que piensan, en lo que los motiva, en sus esperanzas y miedos.

Dicho de otra manera, dado que la gestión se trata de lograr el trabajo a través de otros, a menudo solía decir que la administración comprende un 49% de negocios y un 51% de personas que entienden.

Los gerentes fácilmente se enredan demasiado en "pensar estratégicamente" y "misiones" y "visiones" y cientos de palabras de negocios – cuando lo que más necesitan ser estratégicos es su gente.

Para ampliar este punto, hay un gran pasaje que leí hace unos 25 años cuando era un joven gerente. Era de la autobiografía de Lee Iacocca. Iacocca fue el CEO de rockstar de Chrysler desde finales de los años setenta hasta principios de los noventa.

"Ahora hay una frase que odio ver en la evaluación de cualquier ejecutivo", escribió, "sin importar qué tan talentoso sea, y esa es la línea, 'tiene problemas para llevarse bien con otras personas'. Para mí, ese es el beso de la muerte. Acabas de destruir al tipo, yo siempre pienso. Él no puede llevarse bien con la gente? Entonces él tiene un problema real, porque eso es todo lo que tenemos aquí. Sin perros, sin simios, solo personas ".

Sí, solo personas. Sin perros, sin simios

Si tiene una idea de su gente, y los mantiene comprometidos, leales y productivos, estará en camino, como sabe mi amigo de Estambul, a una gestión exitosa.

* * *

Victor es autor de The Type B Manager: líder exitoso en un mundo tipo A.

Descubra por qué Howling Wolf Management Training se llama así.

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