Detectando el engaño por teléfono

Detectando el engaño por teléfono

Oigo la voz que entra por el receptor del teléfono, pero no estoy seguro de que la persona del otro lado esté diciendo la verdad. Sin señales visuales, detectar el engaño se vuelve más difícil, pero no imposible. Los profundos recortes presupuestarios han obligado a muchas empresas a utilizar el teléfono para realizar negocios en lugar de reuniones cara a cara. Dominar las habilidades para detectar el engaño a través de la protección telefónica contra las personas que pretenden mentirle o aprovecharse de usted. Se presentarán varias técnicas para ayudar a determinar la veracidad de la persona al otro lado del teléfono. Estas técnicas serán particularmente útiles para los investigadores que tienen que realizar entrevistas telefónicas. Recuerde, ninguna técnica de engaño es 100 por ciento confiable. Estas técnicas solo te proporcionarán una probabilidad de engaño, no una certeza de engaño.

Establecer una línea de base

Se puede establecer una línea base durante los primeros minutos de una conversación. Una línea de base consiste en patrones verbales y señales paralingüísticas de la persona a la que está hablando. El mejor método para establecer una línea de base es involucrar a la persona en bromas sociales como el clima u otros temas neutrales y catalogar los patrones de discurso de la persona y las señales paralingüísticas. La línea base se establece durante la parte de la conversación cuando la persona con la que está hablando no tiene ningún motivo para mentir. Más tarde, durante la conversación, puede escuchar cualquier desviación de la línea base de la persona. Las desviaciones de la línea de base indican un grado de ansiedad. Varios factores pueden causar ansiedad, incluido el engaño. Una desviación de la línea de base no indica engaño. Busque un grupo de cambios iniciales antes de concluir el engaño. Los clústeres de desviación generalmente ocurren durante el engaño.

Tiempo de respuesta

Las mentirosas tienen tiempos de respuesta más largos que los cajeros de la verdad. Las personas veraces simplemente responden preguntas; sin embargo, los mentirosos generalmente necesitan más tiempo para formular sus respuestas y asegurarse de que parezcan verídicos. El tiempo de respuesta de una persona a preguntas "candentes" se puede comparar con el tiempo de respuesta inicial establecido al comienzo de la conversación. Si el tiempo de respuesta es más largo, entonces el engaño es posible. Las personas veraces podrían tomar más tiempo para responder una pregunta si la pregunta requiere reflexión. Para reducir la posibilidad de falsos positivos, use la técnica "Bien". Cuando le haces a alguien una pregunta directa de "sí" o "no" y comienzan su respuesta con la palabra "bueno", significa que están a punto de darte una respuesta que saben que no estás esperando. Esta técnica solo funciona con preguntas directas de "sí" o "no".

Utilicé esta técnica recientemente para determinar si los problemas del proyector se resolvieron para un próximo discurso que estaba dando. La conversación fue algo como esto.

Yo: Hola, mi nombre es Jack Schafer. Estoy programado para hablar en la convención mañana. Me dijeron que había algunos problemas con el proyector para mi presentación de diapositivas. ¿Han sido resueltos esos problemas?

Coordinador del evento: (Pausa leve) Bueno, (Pausa leve) me dijeron que todo estaba resuelto.

En función de la respuesta "Bien" del coordinador de eventos a mi pregunta directa de "sí" o "no", estaba razonablemente seguro de que los problemas con el proyector no se habían resuelto. El coordinador sabía que esperaba una respuesta afirmativa. Su respuesta "bien" indicó que iba a darme una respuesta que no fuera "sí". El coordinador mostró tres indicadores de engaño, latencia del habla, fallando la "Técnica del pozo", y la respuesta fue evasiva. Las respuestas evasivas se analizarán más adelante en este blog. Este grupo indicó que había una gran probabilidad de engaño. En lugar de llamar al coordinador sobre el engaño, llevé un proyector conmigo por las dudas.

Rellenos de palabras

Las mentirosas necesitan tiempo para construir respuestas creíbles. Para ganar tiempo extra, los mentirosos a menudo usan rellenos de palabras como "umm", "ah" y "uh huh" antes de responder. Otro método que utilizan los mentirosos para ganar tiempo extra es responder una pregunta con una pregunta o pedir al orador que repita la pregunta. Las personas veraces rara vez necesitan tiempo adicional para responder preguntas simples. El uso de esta técnica es menos efectivo en la sociedad actual porque la recepción del teléfono celular puede ser irregular y requiere la necesidad de pedir que se repita la pregunta. Una vez más, ninguna técnica puede detectar el engaño. Busque clusters y clusters o indicadores engañosos.

Respuestas Evasivas

Los mentirosos tienen dificultades para proporcionar respuestas directas a las preguntas directas. Los mentirosos usarán una variedad de técnicas para evitar responder preguntas directas. Si sospecha de engaño, pídale a la persona una pregunta directa de "sí" o "no". Si la persona no le proporciona una respuesta directa, entonces la probabilidad de engaño aumenta. Si la persona hace una pausa antes de contestar la pregunta, la probabilidad de engaño aumenta significativamente. Si la persona responde la pregunta con la palabra "bien", es muy probable que haya un engaño. Estas respuestas forman un grupo de señales que indican una alta probabilidad de engaño.

Se pueden encontrar técnicas adicionales para detectar el engaño en los folletos titulados Catch a Liar y Fibs to Facts: Una guía para los padres sobre la comunicación efectiva . Puede encontrarse un análisis detallado de detección de engaño en el Análisis narrativo psicológico: un método profesional para detectar el engaño en comunicaciones orales y escritas .

DePaulo, BM, Lindsay, JJ, Malone, BE, Muhlenbruck, L., Charlton, K., y Cooper, H. (2003). Causas del engaño. Psychological Bulletin, 129, 74-112.

Sporer, S., Schwandt, B. (2006). Indicadores paraverbales del engaño: una síntesis metaanalítica. Applied Cognitive Psychology, 20, 421-446.

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