Comunicarse a través del conflicto

El conflicto no es una conclusión olvidada. Incluso cuando las personas piensan y valoran puntos de vista opuestos. El desafío surge cuando dos personas o grupos mantienen una postura rígida. Al igual que un lago inmóvil superado por las algas, no puede haber crecimiento en esa mentalidad. Es por eso que una de las falacias más grandes (lógica inconsistente que conduce a un argumento inválido) se centra en el pensamiento dualista (una creencia en dos extremos opuestos), o más comúnmente conocido como "yo / o" pensando. Este post ahonda en las consecuencias negativas inherentes al pensamiento dualista y cómo el pensamiento dialéctico (ambos / y el pensamiento) puede usarse para mejorar las negociaciones, resolver conflictos e incurrir en mejores decisiones.

Primero, debe decirse que no todos son capaces de ver dos lados opuestos al mismo tiempo. En casos extremos, como el Trastorno Límite de Personalidad, una persona sufre una división, donde la vida es Cielo o Infierno. Los amigos y la familia son seguros o amenazas. Cuando una persona con TLP experimenta una amenaza percibida o se siente a la defensiva, sus defensas aumentan y todo lo que ve se siente como un peligro para su seguridad, por lo que toma represalias. Luego, sin una comprensión completa por parte de la otra persona, la persona con TLP puede sentirse calmada y su pared baja y lo ven todo con lentes de color rosa y pueden mostrar un exceso de euforia y amor extremo. Esta vacilación puede parecerse mucho a que el Increíble Hulk cambie de nuevo a Bruce Banner y luego regrese nuevamente sin previo aviso.

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La mayoría de las personas, incluidas las más evolucionadas y bien equilibradas, pueden reaccionar de la misma manera si las condiciones son lo suficientemente peligrosas. Su cerebro reptil puede secuestrar su lóbulo frontal (la parte de nuestro cerebro que puede experimentar tanto / y la lógica y la gratificación retrasada) y antes de que usted lo sepa, sale un gruñido primario. Si estoy físicamente amenazado o dañado, entraré en un modo defensivo y mi respuesta de lucha, huida o congelación se hará cargo.

Piense en cualquier momento en que usted o una de sus necesidades básicas fue atacado. Podría ser su cuerpo físico, sus seres queridos, su hogar, su seguridad (piense), su comida. Incluso la amenaza de que un ser querido se vaya puede provocar una respuesta de lucha, huida o congelamiento.

Considera cómo reaccionaste en varios escenarios desesperados. ¿Atacaste de nuevo (pelea)? ¿Irse, salir o irse (vuelo)? ¿O te volviste retraído, apagado y emocionalmente entumecido (congelación)?

Ninguna de las respuestas es necesariamente mala o mejor, solo demuestran lo que puede sucedernos a cada uno de nosotros cuando venimos de nuestro cerebro instintivo más reptil que no piensa como nuestro lóbulo frontal. Solo vemos cosas en blanco y negro, Cielo o Infierno, correcto o incorrecto cuando estamos emocionalmente secuestrados y en nuestro cerebro reptil. No podemos evitarlo porque proviene de la parte del cerebro diseñada para protegernos. Saber que veremos las cosas desde los ojos de nuestro Hulk interno es clave para resolver el conflicto.

Cuando reconozco que puedo tener una tendencia a ver las cosas como si mi cerebro reptiliano se activara o no, tú estás para mí o en mi contra; Estoy bien o mal; esta teoría o investigación es correcta o incorrecta; esta visión política es correcta o incorrecta; me vas a cuidar o lastimarme; Estoy seguro o estoy en peligro; Me aceptan o me rechazan: puedo detener y volver a procesar lo que creo e intento volver a experimentar a través de mi lóbulo frontal con un lente de ambos lados.

Una vez que vuelvo a ver mi creencia defensiva o simplemente suposiciones generales falsas que heredé como parte del sesgo cultural, ahora puedo ver y mantener dos puntos de vista opuestos al mismo tiempo. Esto significa que ahora puedo ver dónde también estás a la defensiva y cómo podrías estar considerándome una amenaza. Puedo ver que ambos tenemos razón y estamos equivocados. Puedo ver cuántas teorías e investigaciones tienen mérito, incluso si estoy predispuesto hacia una. Puedo ver más allá de una visión política y entender que hay verdad en múltiples puntos de vista. Puedo ver cómo puedo estar simultáneamente en peligro y, sin embargo, a salvo. Puedo sentarme con ser rechazado sabiendo que también soy aceptado.

Una vez que reconozco los ambos / y, también puedo volver a experimentar cómo la otra persona o grupo puede estar reaccionando desde su propio cerebro de reptil defensivo y no tomarlo como algo personal. Más importante aún, si necesito negociar con ellos o proporcionar algún tipo de servicio al cliente, puedo trabajar mucho más duro para comenzar con empatía y tranquilizarlos y presentar ideas, sugerencias y soluciones de maneras que no desencadenen sus defensas.

Por ejemplo, si tengo que desalojar a alguien de mi propiedad alquilada porque continúan dañando mi propiedad, sé que probablemente ya me sentiré a la defensiva y agravaría inadvertidamente la situación volviéndome hulk-ish e intimidándolos para que se vayan. Esto sucede todo el tiempo en los negocios y en realidad es sugerido y recompensado.

Una alternativa sería sentarse con ellos y escuchar sus necesidades y situación. ¿Hay daños a la propiedad debido a una situación de violencia doméstica y puedo ayudar a ofrecer un poco más de empatía con algunos recursos junto con el aviso de desalojo (si siento que todavía necesito proceder con un desalojo). ¿Hay vandalismo de otra parte que requiera algún tipo de investigación? ¿Los inquilinos son jóvenes y no saben lo que deben hacer para cuidar la propiedad? ¿Podemos discutir formas en que esto puede ser una práctica para eventualmente poseer y cuidar su propio hogar?

Todavía puede ser necesario desalojarlos y es posible que tenga que recurrir legalmente, pero una nueva solución mutuamente beneficiosa puede presentarse si puedo detenerme, empatizar con ellos y escucharlos por completo.

Lo mismo es cierto cuando se habla de religión, política y cualquier otra cosa con alguien. Puedo escuchar a alguien que puede decir cosas con las que estoy completamente en desacuerdo sin asumirlo como una amenaza para mi seguridad. Incluso puedo intentar ver la perla en su vista. Ni siquiera necesito compartir cómo difiere mi punto de vista a menos que pregunten y genuinamente quieran saberlo. Si es así, puedo usar palabras que no sean amenazantes para ellos. Si se activan las defensas, tal vez podamos hablar de dónde y cómo nos sentimos amenazados. O podemos aceptar amorosamente estar en desacuerdo. Lo más importante es que es menos probable que lo tome personalmente al reconocer que los dos podemos estar reaccionando desde un cerebro primario. Incluso puedo caminar y reírme de mí misma y de la situación y aprender algo nuevo de ella.

No todos los conflictos pueden resolverse, pero no todos los conflictos son una conclusión inevitable. Saber que las personas pueden responder desde una postura defensiva puede alertarme sobre las formas de comunicación que desarman las defensas y nos permiten compartirnos mutuamente desde nuestro cerebro superior. Activar nuestro lóbulo frontal mientras vemos las cosas desde una perspectiva de ambos / aumentará la conexión, la seguridad, la confianza y el amor, lo que permite una mejor comunicación, negociaciones y toma de decisiones.

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