3 razones por las que nadie responde a tus mensajes

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De acuerdo, exageré un poco: algunas personas devuelven mensajes de forma rápida e informativa. Pero la mayoría no.

Este problema fue cristalizado para mí en un reciente comentario improvisado por un colega de negocios. Estábamos discutiendo un tema de interés mutuo, y ella dijo, en referencia a una tercera persona involucrada en nuestra transacción, "Él es un Millennial, por lo que probablemente no va a devolver mi llamada, pero voy a dejarle un mensaje de todos modos "

La informalidad con que dijo eso me sorprendió y me hizo pensar y hablar con los demás. Parece haber un marcado aumento desde hace una década en términos de la regularidad y predictibilidad con la que se devuelven todo tipo de mensajes.

¿Dónde está el sentido de urgencia? Llámame dinosaurio, pero siempre sentí que devolver mensajes era importante, una señal de fiabilidad, algo bueno en los negocios. Cuando estaba en el mundo de las empresas, hace apenas tres años y medio, siempre me esforzaba por devolver todos los mensajes, a menos que un mensaje fuera completamente fuera de tema, como una comida fría para gatos fin del día. Podría haber dejado solo un breve mensaje de voz o un breve correo electrónico, pero todavía los devolví. Lo vi como una responsabilidad.

Hoy, no parece haber el mismo sentido de urgencia. La situación es generalizada, pero se siente más aguda entre los Millennials. Por ejemplo, rara vez se escuchan los mensajes telefónicos, se pueden devolver o no los correos electrónicos, se puede aceptar una invitación de Facebook meses después de que se ofrece, los textos flotan sin respuesta en algún tipo de ciberespacio ocasional. Si bien esto no es solo un tema milenario, parece estar más concentrado allí.

¿Que esta pasando? Para tratar de dar sentido a mis observaciones, hablé con varias personas, incluidos algunos Millennials. Curiosamente, nadie realmente estuvo en desacuerdo conmigo; por otro lado, nadie parecía demasiado perturbado por eso tampoco.

Aquí hay 3 razones por las que las personas ignoran los mensajes:

  1. Hay demasiados tipos diferentes de mensajes por ahí. Entre textos, tweets, mensajes de Facebook, correos electrónicos de LinkedIn, correos electrónicos tradicionales, correos de voz y otros, es fácil que cualquier mensaje se pierda en el alboroto.
  2. La gente está muy ocupada. Todo el mundo se apresura y realiza tareas múltiples, pasando de una actividad a otra con dispositivos móviles pegados a los oídos y los dedos, y en un entorno generalmente frenético, es fácil tener cosas pequeñas como mensajes que se deslizan por las grietas.
  3. La gente es un poco vago y prefieren evitar las cosas difíciles. Esto puede explicar por qué un número cada vez mayor de mis mensajes empresariales de bordes más duros, no reciben respuesta. El conflicto es desagradable, como lo es la idea de que alguien podría no estar haciendo algo muy bien. Entonces, si no hay una expectativa clara de que se requiera una respuesta definitiva (y a veces incluso si la hay) es más fácil y menos estresante ignorarla y olvidarla.

Siempre sentí que responder a los mensajes era una especie de ladrillos y mortero poco glamoroso sobre cómo se hacían negocios. Inaceptable y tedioso, pero una necesidad. A veces me pregunto cuáles son las implicaciones comerciales a más largo plazo para la productividad en un mundo con una capacidad de respuesta disminuida.

¿Qué piensan los lectores? ¿Estoy completamente equivocado? ¿Alguien se preocupa por esta pregunta? Y si lo hacen, ¿responderán a este mensaje?

Este artículo apareció por primera vez en Forbes.com.

Victor Lipman es el autor de The Type B Manager: Leading Successfully in a Type A World (Prentice Hall Press).

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